Ing. Tomáš Hvězda

Bachelor's thesis

Mystery shopping

Mystery shopping
Abstract:
Abstrakt Téma Mystery shopping jsem si pro svou bakalářskou práci zvolil z důvodů mého zájmu o možné uplatnění metody ve společnosti, u které jsem zaměstnán, a velmi dobré dostupnosti potřebných informací a materiálů od vybraného subjektu Škoda Auto a. s. Hlavním cílem bakalářské práce je prokázat smysl a opodstatnění zavedení této metody ke zlepšení vztahu se zákazníky. Teoretická část bude věnována …more
Abstract:
Abstract I chose Mystery Shopping as the subject of my Bachelor’s thesis because of my interest in the possible applications of this method at my employer and, in addition, a very good availability of necessary information and other documents from the selected business entity, namely Škoda Auto a. s. The principal objective of my thesis is to demonstrate that introducing the method in order to improve …more
 

Keywords

Klíčová slova Mystery shopping mystery shopper výzkum hodnocení marketing vztahy zákazník prodejce prodejní služby vyhodnocování tajné jednání.
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 30. 4. 2010
Identifier: https://is.vsfs.cz/th/xv5hb/

Thesis defence

  • Date of defence: 19. 6. 2010
  • Supervisor: Ing. Tereza Dvořáková
  • Reader: Ing. Miloslav Vaňák

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • no one
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola finanční a správní
Složka Reference to the local database directory of the institution

University of Finance and Administration

Bachelor programme / field:
Economics and Management / Marketing Communication

Theses on a related topic

List of theses with an identical keyword.
All theses