Analýza zákaznického servisu ve vybraném podniku – Jan ŘADA
Jan ŘADA
Bakalářská práce
Analýza zákaznického servisu ve vybraném podniku
Analysis of customer service in a selected company
Anotace:
Práce řeší problematiku zákaznického servisu na prodejně Hervis v Děčíně. Cílem práce je zjistit nedostatky a navrhnout opatření ke změně zákaznického servisu v děčínské prodejně Hervis. V dotazníku byli zákazníci dotazováni na svou spokojenost ve vybraných faktorech. V dotazníkovém šetření bylo sledováno celkem osm faktorů. Po provedeném dotazníkovém šetření byly připraveny pro zaměstnance prodejny …víceAbstract:
This work resolves the problem of customer service of the Hervis store in Decin. The goal of this work is to find all shortcomings and propose new measures to change the customer service of the Hervis store in Decin. In the questionnaire, the customers were asked about their satisfaction with the selected factors. There were eight factors observed in the survey. After completion of the survey there …více
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 2. 3. 2017
Obhajoba závěrečné práce
- Vedoucí: RNDr. Marta Žambochová, Ph.D.
Citační záznam
Jak správně citovat práci
ŘADA, Jan. Analýza zákaznického servisu ve vybraném podniku. Ústí nad Labem, 2017. bakalářská práce (Bc.). UNIVERZITA JANA EVANGELISTY PURKYNĚ V ÚSTÍ NAD LABEM. Fakulta sociálně ekonomická
Plný text práce
Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:- Soubory jsou nedostupné.
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: UNIVERZITA JANA EVANGELISTY PURKYNĚ V ÚSTÍ NAD LABEM, Fakulta sociálně ekonomickáUNIVERZITA JANA EVANGELISTY PURKYNĚ V ÚSTÍ NAD LABEM
Fakulta sociálně ekonomickáBakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management
Práce na příbuzné téma
-
Zákaznický servis ve vybraném podniku
Lucie Kroulíková -
Zákaznický servis v logistice firmy Damco
Jozef Estók -
Vliv zlepšení služeb firmy Hrastnik s.r.o. na její obrat a na spokojenost zákazníků
Šárka Miksová -
Event marketing - nástroj PR pro cílové skupiny zákazníci a zaměstnanci
Gabriela Čebišová