Proces realizace mystery shoppingu formou projektu

Natálie Simeonovová

Diplomová práce

The process of implementing mystery shopping in the form of a project

Anotace:

Diplomová práce se zabývá využitím metody Mystery shopping v oblasti projektového řízení. Zaměřuje se na zhodnocení stávajícího procesu realizace projektu a návrh pro zlepšení. Teoretická část se zaobírá klíčovými pojmy a jejich zasazení do širšího kontextu, konkrétně jde především o pojmy projektové řízení, mystery shopping a marketingový výzkum. V této části je detailně popsána především metoda mystery shopping, na kterou se zaměřuje vybraná agentura a je stěžejní pro praktickou část práce. Na základě expertních rozhovorů s vybranými zástupci jednotlivých oddělení, které spolu úzce spolupracují, je v praktické části popsán stávající proces realizace mystery shoppingu formou projektu. Nedílnou součástí praktické části práce jsou rizika projektu. Rizika projektu jsou zanesena do registru rizik, ve kterém je také uveden výskyt a dopad rizika, a také vypočtena priorita rizik. V závěru práce jsou uvedeny slabé a silné stránky procesu. Na základě slabin projektu byl vytvořen návrh doporučení pro zlepšení stávajícího procesu zahrnující Ganttův diagram.

Abstract:

The diploma thesis deals with the use of the Mystery shopping method in the field of project management. It focuses on the evaluation of the current project implementation process and a proposal for improvement. The theoretical part deals with key concepts and their placement in a broader context, specifically the concepts of project management, mystery shopping and marketing research. In this part, the mystery shopping method is described in detail, which is the focus of the selected agency and is crucial for the practical part of the work. Based on expert interviews with selected representatives of individual departments, which work closely together, the practical part describes the current process of implementing mystery shopping in the form of a project. An integral part of the practical part of the work are the risks of the project. The risks of the project are entered in the risk register, which also lists the occurrence and impact of the risk, as well as calculates the priority of risks. At the end of the work, the strengths and weaknesses of the process are presented. Based on the weaknesses of the project, a draft recommendation was made to improve the existing process, including a Gantt chart.

Klíčová slova

mystery shopper, mystery shopping, marketingový výzkum, hodnocení, projektové řízení, životní cyklus projektu, rizika projektu, studie proveditelnosti, doporučení, fiktivní nákup, fiktivní zákazník

Keywords

feasibility study, recommendations, mystery shopper, mystery shopping, marketing research, evaluation, project management, project life cycle, project risks, fictitious purchase, fictitious customer

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 28. 3. 2021

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: doc. Ing. Jaromír Štůsek, CSc.

Česká zemědělská univerzita v Praze

Provozně ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Systémové inženýrství a informatika / Projektové řízení