Michaela Bonnová

Master's thesis

Analýza vhodných metod měření zákaznické spokojenosti ve společnosti Volkswagen Financial Services

Analysis of suitable methods of customer satisfaction measurement in company Volkswagen Financial Services
Abstract:
Diplomová práce se zabývá metodami měření zákaznické společnosti. Jejím cílem je zhodnocení aktuálně využívaného modelu ve společnosti Volkswagen Financial Services a jeho porovnání s modelem SERVQUAL. V teoretické části práce jsou popsány vybrané metody měření spokojenosti zákazníků a přístupy ke sběru dat. Další část práce je věnována charakteristice společnosti a provedení průzkumu spokojenosti …more
Abstract:
The thesis is about methods measuring customer satisfaction. The point is to valorize actual use model in Volkswagen Financial Services and method SERVQUAL. In the theoretical part are described the methods measuring customer satisfaction and the attitude to data collection. The next part of my thesis is about characteristics of the company and conducting a survey of customer satisfaction through the …more
 

Keywords

spokojenost SERVQUAL zákazník očekávaná kvalita

Keywords

satisfaction SERVQUAL customer expected quality
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 20. 2. 2017
Identifier: http://www.vse.cz/vskp/eid/74619

Thesis defence

  • Date of defence: 11. 9. 2018
  • Supervisor: Michal Novák
  • Reader: Tomáš Kincl

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola ekonomická v Praze
http://www.vse.cz/vskp/eid/74619