Kvalita ubytovacích služeb zařízení kategorie * v České republice

Kateřina Funfálková

Bakalářská práce

Accommodation Services Quality of Facilities of Category * in the Czech Republic

Anotace:

Bakalářská práce je zaměřena na zjištění kvality nabízených služeb v ubytovacích zařízeních kategorie * v České republice. Hlavním cílem této práce je zjistit podstatné rozdíly mezi očekáváním klienta a skutečnými zkušenostmi v poskytování ubytovacích služeb. Na základě zjištěných nedostatků a rozdílů je navrženo řešení vhodných doporučení, které povedou ke zvýšení kvality nabízených služeb. Teoretická část práce definuje odborné pojmy, na jejichž základě je zpracována praktická část. V praktické části je charakterizována klasifikace služeb ubytování * a provedeno dotazníkové šetření vycházející z metody Servqual. Na základě výsledků dotazníku je zjištěna a vypočtena celková funkční kvalita ubytovacích služeb. Jako poslední jsou dle zjištěných mezer navržena doporučení pro zvýšení kvality poskytovaných služeb v tomto segmentu.

Abstract:

The bachelor thesis is focused on determining the quality of services offered in accommodation facilities of category * in the Czech Republic. The main goal of this work is to find out the significant differences between the client's expectations and the actual experiences in providing accommodation services. Based on the identified shortcomings and differences a solution of appropriate recommendations is proposed which will lead to an increase in the quality of services offered. The theoretical part of the thesis defines technical terms on the basis of which the practical part is processed. The practical part characterizes the classification of accommodation services * and a questionnaire survey based on the Servqual method is performed. Based on the results of the questionnaire, the overall functional quality of accommodation services is determined and calculated. As the last is according to the identified gaps, recommendations for increasing the quality of services provided in this segment.

Klíčová slova

služba, Servqual, Gap model, marketingový mix služeb, kvalita, kvalita služeb, ubytovací služby, spokojenost, loajalita

Keywords

quality, service, quality of services, accommodation services, Servqual, Gap model, satisfaction, loyalty, Marketing mix of services

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 15. 3. 2021

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Lenka Platilová Vorlíčková

Česká zemědělská univerzita v Praze

Provozně ekonomická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Hospodářská politika a správa / Veřejná správa a regionální rozvoj