David Blížil

Bachelor's thesis

Help Desk Management

Help Desk Management
Abstract:
Smyslem této bakalářské práce je popsat způsoby poskytování služeb Help Desku a navrhnout konkrétní zlepšení pro zvolenou firmu. V práci je čerpáno z pracovních zkušeností autora ve společnosti CSC. V práci se autor snaží poukázat na vhodné i nevhodné postupy. Závěr práce je zaměřen na doporučení, kterými by se vybraná firma měla řídit, pokud chce zlepšit své výsledky. Po přečtení této práce získá …more
 

Keywords

SLA dostupnost ticket incident Helpdesk Help Desk
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 1. 1. 2008
Identifier: http://www.vse.cz/vskp/eid/6018

Thesis defence

  • Date of defence: 11. 6. 2008
  • Supervisor: Vlasta Střížová
  • Reader: Aleš Lyčka

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola ekonomická v Praze
http://www.vse.cz/vskp/eid/6018