Bc. Jana Plátenková

Master's thesis

Význam Českého systému kvality služeb pro kvalitu poskytovaných služeb v cestovním ruchu

The importance of the Czech Service Quality System for the quality of services provided in the travel and tourism industry
Abstract:
V diplomové práci se zabývám významem a přínosy Českého systému kvality služeb pro cestovní ruch v České republice.Cílem mé diplomové práce je zhodnotit, zda je Český systém kvality služeb účinným nástrojem ke zvyšování kvality služeb v cestovním ruchu v České republice. V teoretické části popisuji historii vývoje pojmu kvalita, historii řízení kvality služeb, současné koncepty řízení kvality v České …more
Abstract:
In my Master´s Dissertation I focus on the importance and benefits of the Czech Service Quality System for travel and tourism industry in Czech Republic. The aim of my thesis is to evaluate whether the Czech Service Quality System is an effective tool for improving the quality of tourism services in Czech Republic. In the theoretical part I describe the history of quality development, history of quality …more
 

Keywords

certifikace cestovní ruch Český systém kvality služeb podnik cestovního ruchu řízení kvality služeb.certification Czech Service Quality System entity of tourism industry travel and tourism industry quality service management.
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 2. 5. 2019
Identifier: https://is.vsh.cz/th/bn56s/

Thesis defence

  • Date of defence: 11. 6. 2019
  • Supervisor: Ing. Pavel Attl, Ph.D.
  • Reader: Ing. Jiří Sysel, Ph.D.

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • no one
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola hotelová v Praze
Složka Reference to the local database directory of the institution