Stanislava SOBOTKOVÁ

Bachelor's thesis

Mystery Shopping v telekomunikačních službách

Mystery Shopping in Telecommunication Services
Abstract:
Cílem práce je realizovat Mystery Shopping u předních mobilních operátorů na českém trhu, kterými jsou Vodafone, T-Mobile a Telefónica O2, jejich vzájemné porovnání, vyhodnocení a navržení případných doporučení. V úvodní části je charakterizován marketing služeb, marketingový mix služeb a kvalita služeb, jak z pohledu zákazníka, tak z pohledu organizace. Analytická část obsahuje představení jednotlivých …more
Abstract:
The goal is to realize Mystery Shopping at the forefront Czech mobile operators, which are companies Vodafone, T-Mobile and Telefónica O2, to provide a comparison, evaluation and to propose eventual recommendations. In the first part there is defined marketing of services, marketing mix of services and quality of services, either from perspective of a customer, or organization. The analytical part …more
 

Keywords

Mystery Shopping mobilní operátoři marketing služeb marketingový mix služeb kvalita služeb Mystery Story zákaznický servis
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 4. 3. 2011
Accessible from:: 1. 1. 2099

Thesis defence

  • Date of defence: 1. 6. 2011
  • Supervisor: Ing. Michaela Jánská, Ph.D.

Citation record

Cite this text
The right form of listing the thesis as a source quoted

SOBOTKOVÁ, Stanislava. Mystery Shopping v telekomunikačních službách. Ústí nad Labem, 2011. bakalářská práce (Bc.). UNIVERZITA JANA EVANGELISTY PURKYNĚ V ÚSTÍ NAD LABEM. Fakulta sociálně ekonomická

Full text of thesis

Accessibility: Autor si přeje zpřístupnit práci pouze na univerzitě až od 04. 03. 2011

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • Soubory jsou nedostupné.
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: UNIVERZITA JANA EVANGELISTY PURKYNĚ V ÚSTÍ NAD LABEM, Fakulta sociálně ekonomická

JAN EVANGELISTA PURKYNĚ UNIVERSITY IN ÚSTÍ NAD LABEM

Faculty of Social and Economic Studies

Bachelor programme / field:
Economics and Management / Trade and Marketing

Theses on a related topic

List of theses with an identical keyword.
All theses