Zákaznická studie vozu ve společnosti ŠKODA AUTO a.s.

Anna Erbenová

Bakalářská práce

The consumer study of the car in ŠKODA AUTO a.s.

Anotace:

Tato bakalářská práce se zabývá spokojeností zákazníka s modelem SUPERB, který vyrábí společnost ŠKODA AUTO a.s. Model SUPERB započal svou éru v roce 1934, novodobá výroba začala v závodě Kvasiny v roce 2001 a stále pokračuje. Momentálně je na trhu třetí generace tohoto modelu. V práci se autorka zaměřuje na majitele tohoto modelu. Formou výzkumu je zde sledováno, zda společnost bere zřetel na připomínky zákazníků a následně je zpracovává pro další vývoj automobilu nebo jako inspiraci pro další modely.Závěrem bylo zjištěno, že akciová společnost ŠKODA AUTO a.s. se připomínkami od zákazníků (ať už pozitivními, nebo negativními) zabývá, dále je analyzuje a vyhodnocuje.

Abstract:

The bachelor thesis deals with customer satisfaction with the SUPERB car, which is produced by ŠKODA AUTO a.s. The SUPERB began its era in 1934, the modern production began in the Kvasiny plant in 2001 and continues. The third generation of this car is currently at the market.In the thesis the author focuses on owners of this car. Research focuses on whether the company takes the customer reviews into account and then processes the reviews for further development of the car or as an inspiration for other models.The conclusion found out that ŠKODA AUTO a.s. deals with customer reviews (whether positive or negative), analyzes and evaluates them.

Klíčová slova

ŠKODA AUTO a.s., SUPERB, studie zákaznická

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 17. 8. 2020

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 9. 9. 2020
• Vedoucí: Dr. Ing. Vítězslav Hálek, MBA, Ph.D.
• Oponent: prof. PhDr. Marek Franěk, CSc., Ph.D.

Univerzita Hradec Králové

Fakulta informatiky a managementu

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Finanční management