Implementace modelu kvality v organizacích veřejné správy

Daniela Šimšová

Bachelor's thesis

Implementation of a quality model in a public administration organization

Abstract:

Práce je zaměřena na teoretická východiska a principy systémů hodnocení kvality včetně jejich praktického využití – implementaci modelu kvality CAF (Common Assessment Framework) v organizaci veřejné správy. Praktická část práce vychází z konkrétní organizace veřejné správy, Městské části Praha 13 a popisuje průběh procesu implementace modelu kvality CAF v této organizaci. Prostřednictvím dotazníkového šetření mezi zaměstnanci této organizace následně vyhodnocuje přínosy zavedení modelu v oblasti vnímání kvality výkonů samotných zaměstnanců a jejich celkové spokojenosti z pohledu interních zákazníků organizace.

Abstract:

This bachelor thesis focuses both on theoretical principles of systems of quality assessment as well as their practical application by means of implementation of quality model CAF (Common Assessment Framework) within a particular organization of public administration. The practical part of the thesis is concerned with the study of a concrete example of an organization of public administration, the municipal area of Prague 13, and describes the process of implementation of the CAF quality model within it. Based on the results of research conducted by means of questionnaires, the thesis evaluates the benefits of the model’s implementation, especially within the area of performance quality perception of the employees and their overall satisfaction from the point of view of internal clients of the organization.

Keywords

kvalita, řízení kvality, metody hodnocení kvality, veřejná správa, CAF, ISO, EFQM, quality, quality management, methods of quality assessment, public administration

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 18. 12. 2020

Thesis defence

• Date of defence: 26. 1. 2021
• Supervisor: doc. Ing. Hana Bartošová, CSc.
• Reader: Ing. Petr Wenzel

AMBIS University

Bachelor programme / field:
Security & Safety Management in Regions / Security and Safety Management in Regions