Spokojenost zákazníků po změně věrnostního programu

Aneta Hrubešová

Diplomová práce

Consumer satisfaction after relaunch of customer-loyalty program

Anotace:

Hlavním cílem diplomové práce je na základě dotazníkového šetření zhodnotit spokojenost zákazníků s věrnostním programem dm-drogerie Active beauty svět výhod a navrhnout možná doporučení, která by přispěla k jeho zlepšení. Teoretická část se zabývá úvodem do problematiky péče o zákazníka, spokojenosti a zákaznické věrnosti. V následující části je popsána situace na maloobchodním a drogistickém trhu v České republice. Dále je představen samotný věrnostní program Active beauty a vyhodnoceny výsledky průzkumu.

Abstract:

The main goal of this diploma thesis is to analyse the customer satisfaction with the loyalty program Active beauty and to propose some improvement suggestions. The theoretical part is focused on the issue of the customer care, customer satisfaction and loyalty. In the following part is described the situation in the retail market and chemist's market in the Czech Republic. Subsequently is introduced the loyalty program Active beauty and evaluated results of the research.

Klíčová slova

věrnost, spokojenost, Active beauty svět výhod, věrnostní program, drogistický trh, dm-drogerie

Keywords

loyalty, loyalty program, satisfaction, dm-drogerie, chemist´s market, Active beauty

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 10. 1. 2009

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 9. 9. 2009
• Vedoucí: Marcela Zamazalová
• Oponent: Libuše Kališová

Vysoká škola ekonomická v Praze

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management