Hodnocení tazatelů v marketingových výzkumech

Milan Macura

Diplomová práce

Evaluation of the inquirers in market research

Anotace:

Tato diplomová práce je zaměřena na možnosti hodnocení kvality práce tazatelů v marketingových výzkumech. Zadaným úkolem bylo nalezení vhodných ukazatelů, které by umožňovaly výzkumné agentuře lépe posoudit, zda a do jaké míry tazatelé plní na ně kladené požadavky. První kapitola obsahuje popis obecných standardů a chyb, které mohou při marketingových výzkumech nastat. Ve druhé kapitole jsou popsány indikátory chybovosti, jejichž identifikace a formalizace byla hlavním cílem této práce. Tyto indikátory mohou sloužit jako užitečné vodítko k odhalení práce nekvalitních tazatelů. Součástí práce je ukázka analýzy skutečných dat a popis některých ukazatelů chybovosti z konkrétního projektu výzkumné agentury. Potvrdil se předpoklad, že analýza tohoto typu by měla být běžnou součástí každého výzkumného projektu, protože na jejím základě se dají identifikovat chybující nebo dokonce podvádějící tazatelé. Prezentace výsledků a návrhy na zlepšení kontroly činnosti tazatelů mohou pomoci výzkumným agenturám získávat data s větší validitou a tím i docházet k lepším a důvěryhodnějším závěrům.

Abstract:

This Diploma work is focused on evaluation options of quality of inquirer work in marketing research. Assigned task was founding proper indicators, which will help the agencies to assess if and how much the inquirers fulfill the requirements laid on them. First part contains the description of known standards and biases, which occur during marketing research. Bias indicators, which were the main goal to identify and formalize, are described in the second part. These indicators can serve as a guide to expose low quality inquirers. The constituent part of this work is an example of data analysis of real project, where the construction of some of these indicators has been described. This analysis confirmed the assumption that the data analysis should be inseparable part of every marketing research project, because low quality and cheating inquirers can be exposed on its base. Results presentation and suggestions for better checking of the data obtained by the inquirers in the field can help agencies to obtain more quality data and therefore make better and more trustable conclusions of market research projects.

Klíčová slova

analýza dat, respondent, indikátor, hodnocení, marketingový výzkum, zkreslení, dotazování, tazatel

Keywords

indicator, evaluation, marketing research, bias, interview, data analysis, respondent, inquirer

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 17. 3. 2010

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 13. 9. 2011
• Vedoucí: Petr Hebák
• Oponent: Petra Průšová

Vysoká škola ekonomická v Praze

Magisterský studijní program / obor:
Kvantitativní metody v ekonomice / Statisticko-pojistné inženýrství