Fluktuace zaměstnanců na pozici obchodníka po telefonu a její důsledky pro nábor – Adéla Štěpanovská
Adéla Štěpanovská
Bachelor's thesis
Fluktuace zaměstnanců na pozici obchodníka po telefonu a její důsledky pro nábor
Employee turnover at the position of contact centre agent and its impact on recruitment
Abstract:
Bakalářská práce je zaměřena na fluktuaci zaměstnanců v zákaznickém servisu a její dopady na proces náboru. Cílem této práce je zjištění míry fluktuace na pozici obchodníka po telefonu, zjištění jejích dopadů na nábor a identifikace rizikových faktorů, které mají na fluktuaci vliv. Teoretická část je zaměřena na východiska související s tímto tématem – na soudobé poznatky k fluktuaci zaměstnanců, …moreAbstract:
This bachelor thesis is focused on employee turnover in customer service and its impact on recruitment process. The aim of the thesis is to discover the rate of employee turnover at the position of contact centre agent, to discover its impact on recruitment process and to identify risk factors which have an impact on employee turnover. The theoretical part is focused on theoretical base related to …more
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 4. 1. 2022
Thesis defence
- Date of defence: 15. 2. 2022
- Supervisor: PhDr. Ingrid Matoušková, Ph.D.
- Reader: Alemayehu Kumsa, Ph.D.
Citation record
ISO 690-compliant citation record:
ŠTĚPANOVSKÁ, Adéla. \textit{Fluktuace zaměstnanců na pozici obchodníka po telefonu a~její důsledky pro nábor}. Online. Bachelor's thesis. Mladá Boleslav: Škoda Auto Vysoká Škola o.p.s. 2022. Available from: https://theses.cz/id/q617s7/.
Full text of thesis
Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:- světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: ŠKODA AUTO a.s., ŠKODA AUTO VYSOKÁ ŠKOLA o.p.s.ŠKODA AUTO a.s.
ŠKODA AUTO VYSOKÁ ŠKOLA o.p.s.Bachelor programme / field:
Economics and Management / Business Administration and Human Resources Management
Theses on a related topic
-
Komparativní analýza vybraných institutů a elementů platného pracovního práva v České a Slovenské republice se zvláštním zřetelem na vznik a ukončení pracovního poměru
Miloslav Dvořák -
Skončení pracovního poměru
Anastasia Anakina -
Způsoby ukončení pracovního poměru ve vybrané společnosti
Karin Rosůlková -
Skončení pracovního poměru v ČR a USA
Richard Zemánek -
Skončenie pracovného pomeru
Michal Oravec -
Způsoby ukončení pracovního poměru
Martina Sejková -
Ukončení pracovního poměru
Jaroslav Brož -
Ukončení pracovního poměru okamžitým zrušením a výpovědí zaměstnavatele
Otakar Soukup
Name
Posted by
Uploaded/Created
Rights