Analýza sociální sítě Facebook bankovních společností v České republice

Bc. Daniel Klíma

Master's thesis

Facebook analysis of banking companies in the Czech Republic

Anotácia:

Sociální síť Facebook je v České republice druhou nejpoužívanější sociální službou, kterou využívá 89 % české populace starších 15 let. Jedná se o důležitý komunikační kanál nejen pro komunikaci s fanoušky a potencionálními novými klienty. Cílem této diplomové práce bylo analyzovat sociální síť Facebook z hlediska aktivity vybraných bankovních subjektů, ale také reakční aktivitu uživatelů na zveřejněné příspěvky bank. K analýze byl použit program společnosti Fanpagekarma a byly získány údaje na měsíční bázi za rok 2020. Pro hodnocení byla sledována aktivita bank a reakční činnost uživatelů: absolutní a procentuální změna počtu fanoušků, počet a typ příspěvků, celkový počet reakcí a jejich druh. Výstupy monitorovaných údajů mohou posloužit marketingovým manažerům a osobám, které jsou odpovědné za komunikaci mezi bankou a veřejností k hodnocení úspěšnosti vlastní odpovědnosti za správu sociální sítě, ale také k mezibankovnímu srovnání.

Abstract:

Facebook, used by 89 % of the Czech population over the age of 15, is the second most used social network in the Czech Republic. It is is an important medium of communication for its users, including the fans and potential new clients. The aim of this thesis was to analyze Facebook in terms of the activity of selected banking entities as well as the reaction activity of users to the posts published by the banks. The Fanpagekarma program was used to analyse the data, which were obtained on a monthly basis for 2020. For the evaluation, the activity of banks and the reaction activity of users were monitored: the absolute and percentage change in the number of fans, the number and type of posts and the overall number of reactions and their type. The outputs of the monitored data can be used by marketing managers and persons responsible for communication between the bank and the public to evaluate the success of their own responsibility for the management of the social network, but also for interbank comparison.

Kľúčové slová

Facebook, sociální sítě, Fanpagekarma, bankovní prostředí, banka, komunikace, marketing

Keywords

Facebook, social network, Fanpagekarma, banking environment, bank, communication, marketing

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 30. 11. 2021

Obhajoba závěrečné práce

• Vedúci: doc. Ing. Edita Šilerová, Ph.D.

Czech University of Life Sciences Prague

Faculty of Economics and Management

Master programme / odbor:
Economics Policy and Administration / Business Administration