Adaptation of ITIL for Smart City implementation

Bc. Františka Romanovská

Master's thesis

Anotácia:

Chytrá města jsou založena na informačních technologiích, které slouží jako základ pro služby chytrého města. Chytré město musí řídit nejen tyto chytré služby, ale také podpůrné služby, software a hardware. Tato diplomová práce prozkoumává možnosti ITIL frameworku, jako možného přístupu pro řízení služeb v chytrých městech. ITIL framework je považován za vhodný způsob, především díky své flexibilitě. Na druhou stranu, pro použití v chytrých městech je třeba určité změny v perspektivě na tento framework. Potřebná změna pohledu je v této práci prozkoumána skrze rozhovory a zkušenosti z reálného života. Tato diplomová práce demonstruje nově navrhnutý Smart City Service Management na příkladu konkrétního města a skrze rozhovory zjišťuje vhodné první kroky peo implementaci. Očekává se, že Smart City Service Management pomůže městu se systematickým řízením služeb a tímto i se šetřením zdrojů. Tato diplomová práce adaptuje ITIL framework do prostředí chytrých měst a ukazuje výchozí kroky pro jeho použití.

Abstract:

Smart cities are based on and employ information technologies. The information technologies serve as a foundation for smart city services. A smart city has to manage not only these smart city services but also supporting services, software, and hardware. This diploma thesis explores the ITIL framework as a possible approach for managing services in a smart city. This framework is deemed suitable for smart cities due to its flexibility; however, a different perspective is needed. The shift in perspective is examined throughout the thesis by literature review and real-life experience. This thesis uses the newly proposed Smart City Service Management approach on an example of a particular smart city; appropriate starting points of SCSM implementation for the city are discovered through interviews. Smart City Service Management is expected to help the city with systematic management of its services and therefore save resources. To conclude, this thesis adapts the ITIL framework to smart city environment and manifests the initial ways to utilise it in smart cities.

Keywords

Smart City, ITIL, ITSM, IT Service Management, SCSM, Smart City Service Management

Jazyk práce: English

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 7. 1. 2021

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 8. 2. 2021
• Vedúci: Ing. Leonard Walletzký, Ph.D.
• Oponent: doc. Ing. RNDr. Barbora Bühnová, Ph.D.

Masaryk University

Faculty of Informatics

Master programme / odbor:
Applied Informatics / Service Science, Management and Engineering