Loajalita zákazníků retailingové firmy - Billa

Michal Kučera

Bakalářská práce

Customer loyalty of a retail company - Billa

Anotace:

První kapitola práce se zabývá objasněním pojmu "zákaznická loajalita" a vysvětluje její důležitost pro firmy v současném konkurenčním prostředí. Druhá kapitola je zaměřená na marketingový výzkum trhu. Slouží jako teoretický základ a východisko pro zpracování vlastního terénního šetření, které je také součástí této práce. Třetí kapitola představuje společnost BILLA spol. s.r.o. ČR a její věrnostní program, který je podrobně rozebrán. Poslední kapitola se zabývá výzkumem, který byl za účelem práce zpracován. Týká se informovanosti členů Billa Clubu o jeho výhodách.

Abstract:

The first chapter enlightens the meaning of the term "customer loyalty", and explains its importance for firms in today's competitive surrounding. The second chapter focuses on market research and acts as a theoretical base and starting point for the research, which is a part of this thesis. The third chapter introduces the company BILLA spol. s.r.o. ČR and its loyalty programme, which is described very closely. The last chapter is concerned with the market research, which has been made for purpose of this thesis. It refers to the foreknowledge about benefits, which the Billa Club offers to its members.

Klíčová slova

informovanost, Billa Club, loajalita zákazníků, výzkum trhu

Keywords

customer loyalty, foreknowledge, Billa Club, market research

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 24. 11. 2008

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 19. 1. 2009
• Vedoucí: Milan Postler
• Oponent: Magdaléna Černá

Vysoká škola ekonomická v Praze

Bakalářský studijní program / obor:
Mezinárodní ekonomické vztahy / Mezinárodní obchod