Komunikace a spolupráce v mezinárodních týmech

Bc. Barbora Pekárková

Master's thesis

Communication and cooperation in internetional teams

Abstract:

Tato diplomová práce podstupuje systematickou analýzu současného stavu komunikace a spolupráce v mezinárodních týmech. Jejím hlavním cílem je získat hlubší porozumění přístupům, které zaměstnanci používají při spolupráci a komunikaci v mezinárodních týmech. Na základě těchto poznatků jsou navržena konkrétní opatření ke zvýšení efektivity těchto procesů. K dosažení tohoto cíle byly formulovány dvě výzkumné otázky: Jaké faktory ovlivňují úspěch spolupráce v mezinárodních týmech? Jaký je současný přístup zaměstnanců k spolupráci a komunikaci v mezinárodních týmech? Kromě těchto byly stanoveny další specifické cíle, včetně zkoumání postojů zaměstnanců ke kulturní diverzitě, praktik řízení rozmanitosti ve společnosti a řízení týmu ze strany manažerů. Výzkum byl proveden prostřednictvím dotazníkového šetření, které bylo prováděno ve společnosti Forvia Faurecia, konkrétně v závodě v Bakově nad Jizerou. Zjištění ukázala významné faktory, jako je vnímání kulturního prostředí a komunikační bariéry. Klíčovou roli v tomto procesu hrají nadřízení, kteří ovlivňují spolupráci v týmu. Zaměstnanci obecně vnímají své nadřízené jako důvěryhodné a informace jsou jim efektivně komunikovány. Zaměstnavatelé podporují kulturní diverzitu prostřednictvím jazykových kurzů a aktivit. Nejčastějším problémem mezi zaměstnanci jsou jazykové bariéry, které mohou ovlivnit splnění úkolů a vést ke konfliktům. Kulturní předsudky, zejména v souvislosti s konfliktem na Ukrajině, mohou také ovlivnit atmosféru týmu. Nicméně existuje snaha o vytvoření příjemného multikulturního prostředí. Byla navržena řada opatření ke zvýšení efektivity procesů v týmech. Jedním z klíčových kroků je pořádání teambuildingových aktivit, které umožní zaměstnancům seznámit se s různými kulturami a tradicemi. Tyto aktivity mohou zahrnovat kulturní výlety, festivaly nebo sdílení osobních příběhů a zkušeností mezi zaměstnanci. Další možností jsou interaktivní aktivity, které budují důvěru a komunikaci v týmu. Dále je navrženo vydávání kulturních newsletterů či intranetových stránek, které poskytují informace o různých kulturách a souvisejících událostech a aktivitách. Mentoringové a buddy programy jsou dalším opatřením, která umožňují novým zaměstnancům získat praktickou podporu a rady od kolegů z jiných kultur. V rámci komunikačních bariér jsou navržena opatření, jako je implementace předchozích návrhů ke zlepšení porozumění multikulturnímu prostředí a začlenění praxe do pracovního prostředí pro rozvoj jazykových dovedností.

Abstract:

This thesis undertakes a systematic analysis of the current state of communication and collaboration within international teams. Its primary objective is to gain a deeper understanding of the approaches employees employ in international team collaboration and communication. Based on these insights, specific measures to enhance the effectiveness of these processes are proposed. To achieve this goal, two research questions were formulated: What factors influence the success of collaboration in international teams? What is the current approach of employees to collaboration and communication in international teams? In addition to these, further specific objectives were established, including examining employees' attitudes towards cultural diversity, the company's diversity management practices, and team management by managers. The research was conducted through a questionnaire survey administered at Forvia Faurecia, specifically at the Bakov nad Jizerou plant. The findings revealed significant factors such as perceptions of the cultural environment and communication barriers. A key role in this process is played by supervisors, who influence team collaboration. Generally, employees perceive their supervisors as trustworthy, and information is effectively communicated to them. Employers support cultural diversity through language courses and activities. The most common problem among employees is language barriers, which can affect task completion and lead to conflicts. Cultural biases, particularly in the context of the conflict in Ukraine, can also impact team atmosphere. However, there is an effort to create a pleasant multicultural environment. A series of measures have been proposed to enhance processes within teams. One of the key steps is organizing team-building activities, allowing employees to familiarize themselves with various cultures and traditions. These activities may include cultural excursions, festivals, or sharing personal stories and experiences among employees. Another option is interactive activities that build trust and communication within the team. Furthermore, the issuance of cultural newsletters or intranet pages providing information on various cultures and related events and activities is proposed. Mentoring and buddy programs are another measure that allows new employees to receive practical support and advice from colleagues from different cultures. Regarding communication barriers, measures are proposed such as implementing previous suggestions to improve understanding of the multicultural environment and incorporating practical experience into the work environment for language skill development. Emphasis is also placed on regular communication with non-native-speaking colleagues through video calls, allowing better understanding and immediate feedback. To minimize problems with task assignment or describing work processes, the creation of educational videos that better visualize processes and facilitate understanding for employees from different cultures is suggested. These measures are expected to contribute to increased effectiveness and harmony within international teams.

Keywords

Spolupráce, Komunikace, Mezinárodní týmy, Kultura, Diverzita

Keywords

Diversity, Cooperation, International teams, Culture, Communication

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 12. 5. 2024

Thesis defence

• Date of defence: 10. 6. 2024
• Supervisor: PhDr. Ingrid Matoušková, Ph.D.
• Reader: Petra Jarkovská, Ph.D.

ŠKODA AUTO a.s.

Škoda Auto Vysoká škola o.p.s.

Master programme / specializace:
Ekonomika a management / Human Resource Management in Global Environment