Zhodnotenie krízovej komunikácie vo vybranej spoločnosti

Diana Böhmerová

Diplomová práce

Evaluation of Crisis Communication in a Selected Company

Anotace:

Cieľom diplomovej práce je zhodnotiť krízovú komunikácie vybranej spoločnosti, konkrétne spoločnosti DATART. Práca pozostáva z dvoch častí, a to teoretickej a praktickej, pričom je rozčlenená do piatich samostatných kapitol. V prvej kapitole je opísaná metodológia použitá v práci, teda PESTLE, SWOT a 7S analýza. Druhá kapitola obsahuje definície základných pojmov týkajúcich sa danej problematiky, charakterizuje krízovú komunikáciu, krízový manažment, jeho úlohy, krízu a jej fázy. Tretia kapitola už patrí do praktickej časti. Je v nej charakterizovaná história a služby spoločnosti DATART. Štvrtá kapitola analyzuje krízovú komunikáciu firmy v mediálnom priestore, pričom sa zameriava najmä na komunikáciu prostredníctvom tlačových správ, web stránky a sociálnych sietí ako Facebook a Instagram. V piatej kapitole je uvedená diskusia a navrhnuté odporúčania pre prax, ktoré by mohli zlepšiť krízovú komunikáciu zvolenej spoločnosti.

Abstract:

The aim of the thesis is to evaluate the crisis communications of a selected company, namely DATART. The work consists of two parts, namely theoretical and practical, while it is divided into five separate chapters. The first chapter describes the methodology used in the thesis, like PESTLE, SWOT and 7S analysis. The second chapter contains definitions of basic terms related to the issue, characterizes crisis communication, crisis management, its tasks, the crisis, and its phases. The third chapter already belongs to the practical part. It describes the history and services of DATART company. The fourth chapter analyses the company's crisis communication in the media space, focusing mainly on communication through press releases, websites and social networks like Facebook and Instagram. In the fifth chapter, there is a discussion and suggested recommendations for practice, which could improve the crisis communication of the chosen company.

Klíčová slova

kríza, krízová komunikácia, krízový manažment, SWOT analýza, PESTLE analýza, 7S model

Keywords

crisis, crisis communication, crisis management, SWOT analysis, PESTLE analysis, 7S model

Jazyk práce: slovenština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 21. 4. 2023

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 22. 5. 2023
• Vedoucí: Marcela Papalová
• Oponent: Peter Benkovič

VŠB – Technická univerzita Ostrava

Ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Management