Modely zákaznické segmentace realitní kanceláře

Bc. Monika Zámišová

Master's thesis

Customer segmentation models of the real estate agency

Abstract:

Diplomová práce se zabývá problematikou zákaznické segmentace v realitní kanceláři Quantum reality, spol. s r.o. a jejím významem ve vztahu k oslovení zákazníků. Věnuje se analýze marketingového prostředí společnosti a realitního trhu, a to včetně problematiky nového zákona o realitním zprostředkování. Na základě rešerše odborné literatury jsou vysvětleny pojmy týkající se marketingového prostředí a segmentace zákazníků. Cílem diplomové práce je na základě zevrubné analýzy stávajícího segmentačního modelu v realitní kanceláři Quantum reality, spol. s r.o. navrhnout model zákaznické segmentace a zhodnotit jeho přínosy v rámci marketingových aktivit. Sekundárním cílem je návrh marketingové strategie zaměřené na jednotlivě vytvořené segmenty s cílem zefektivnění celkového procesu získávání zákazníků a udržování vztahů s nimi. V závěrečné části jsou nastíněny návrhy na možná zlepšení současné komunikace společnosti.

Abstract:

The diploma thesis deals with the issue of customer segmentation and its importance in relation to reaching customers of the real estate agency Quantum reality, spol. s r.o. It is focused on the analysis of the marketing environment of the company and the real estate market including the issue of the new Real Estate Brokerage Act. Based on the literature review, the concepts related to the marketing environment and customer segmentation are explained. The objective of the thesis is to create customer segmentation model based on the thorough analysis of existing segmentation model in the Quantum reality, spol. s r.o. and to evaluate its benefits for marketing activities. The secondary aim is to design a marketing strategy designed for the individually created segments in order to streamline the overall process of acquiring customers and maintaining a relationship with them. In the final part of the thesis the suggestions for possible improvement of the current communication of the company are outlined.

Keywords

Nemovitost, Quantum reality, realitní kancelář, realitní makléř, segment, segmentace, zákazník, zákaznická segmentace, customer, customer segmentation, property, real estate agency, real estate agent, segmentation.

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 30. 4. 2020

Thesis defence

• Date of defence: 16. 6. 2020
• Supervisor: doc. Giuseppe Maiello, Ph.D.
• Reader: doc. Dr. phil. Mgr. Lukáš Novotný, M.A.

University of Finance and Administration

Master programme / field:
Economics and Management / Marketing Communication