Bc. Miroslava Zatloukalová

Master's thesis

Mystery shopping v retailovém bankovnictví

Mystery shopping in retail banking
Abstract:
Tato diplomová práce se zabývá Mystery shoppingem v retailovém bankovnictví. Cílem diplomové práce je zhodnocení a porovnání finančních služeb, poskytovaných klientům retailového bankovnictví v Olomouckém kraji se zaměřením na vybrané prvky marketingového mixu služeb a dle vyhodnocených dat doporučit klientsky nejpřívětivější banku. První tři kapitoly práce popisují teoretická východiska marketingu …more
Abstract:
This diploma thesis deals with Mystery Shopping in retail banking.The aim of the thesis is to evaluate and compare financial services provided to retail banking clients in the Olomouc region, focusing on selected elements of the service marketing mix. The first three chapters of the work describe the theoretical basis of marketing and marketing research with a focus on financial services, the banking …more
 

Keywords

Mystery shopping marketingový výzkum marketingový mix finanční služby bankovní instituce marketing research marketing mix financial services banking institutions
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 7. 5. 2024
Identifier: https://is.slu.cz/th/so052/

Thesis defence

  • Date of defence: 10. 6. 2024
  • Supervisor: Ing. Kateřina Matušínská, Ph.D.
  • Reader: Ing. Šárka Zapletalová, Ph.D.

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Slezská univerzita v Opavě, Obchodně podnikatelská fakulta v Karviné
Složka Reference to the local database directory of the institution

Silesian University in Opava

School of Business Administration in Karvina

Master programme / field:
Economics and Management / Trade and Marketing

Theses on a related topic

List of theses with an identical keyword.
All theses