Mystery shopping v retailovém bankovnictví – Bc. Miroslava Zatloukalová
Bc. Miroslava Zatloukalová
Master's thesis
Mystery shopping v retailovém bankovnictví
Mystery shopping in retail banking
Anotácia:
Tato diplomová práce se zabývá Mystery shoppingem v retailovém bankovnictví. Cílem diplomové práce je zhodnocení a porovnání finančních služeb, poskytovaných klientům retailového bankovnictví v Olomouckém kraji se zaměřením na vybrané prvky marketingového mixu služeb a dle vyhodnocených dat doporučit klientsky nejpřívětivější banku. První tři kapitoly práce popisují teoretická východiska marketingu …viacAbstract:
This diploma thesis deals with Mystery Shopping in retail banking.The aim of the thesis is to evaluate and compare financial services provided to retail banking clients in the Olomouc region, focusing on selected elements of the service marketing mix. The first three chapters of the work describe the theoretical basis of marketing and marketing research with a focus on financial services, the banking …viac
Jazyk práce: Czech
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 7. 5. 2024
Identifikátor:
https://is.slu.cz/th/so052/
Obhajoba závěrečné práce
- Obhajoba proběhla 10. 6. 2024
- Vedúci: Ing. Kateřina Matušínská, Ph.D.
- Oponent: Ing. Šárka Zapletalová, Ph.D.
Citační záznam
Plný text práce
Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:- světu
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Slezská univerzita v Opavě, Obchodně podnikatelská fakulta v KarvinéSilesian University in Opava
School of Business Administration in KarvinaMaster programme / odbor:
Economics and Management / Trade and Marketing
Práce na příbuzné téma
-
Marketingová komunikace inovací nadnárodních bankovních společností
Lucie Prouzová -
Využívanie moderných spôsobov marketingovej komunikácie bankovými inštitúciami
Lucia Iskrová -
Vnímanie marketingových aktivít banky jej klientmi
Ivana Vernárska -
Komunikačný mix vybranej finančnej inštitúcie
Zuzana Radošová -
Zaměstnanecké benefity pracovníků bankovní instituce
Lenka MORAVCOVÁ -
Zaměstnanecké benefity pracovníků bankovní instituce
Lenka MORAVCOVÁ -
Gamifikace na sociální síti Instagram bankovní instituce XY
Karolína Bílá -
Analýza image značky bankovní instituce
Tereza Krečmerová