Návrh procesní mapy firmy, jako výchozí fáze pro certifikaci firmy ISO 9000/2000

Bc. Lenka ŠVAJDOVÁ

Diplomová práce

The project of processional map of the firm, as a starting point for the certification of the firm by ISO standards 9000/2000

Anotace:

V této diplomové práci jsem se zabývala projektem návrhu procesní mapy Cestovní a dopravní kanceláře Maxner, jako výchozí fáze pro certifikaci firmy ISO 9000/2000. V teoretické části jsou na základě dostupných literárních pramenů zpracována teoretická východiska procesního řízení se zaměřením na přístupy k tvorbě procesní mapy. Další částí je pak charakteristika řízení jakosti pomocí ISO norem, jejich obecná charakteristika a vývoj, poslední kapitola se věnuje charakteristice jednotlivých norem ISO 9000. V praktické části jsem analyzovala současnou úroveň kvality procesního řízení v cestovní a dopravní kanceláři Maxner, stěžejní částí bylo zpracování procesní mapy této cestovní a dopravní kanceláře. Konečnou fází bylo navrhnutí využití procesní mapy pro certifikaci ISO 9000/2000.

Abstract:

This master thesis I dedicated to the project of proposal of process map for the Maxner travel and transport agency, as a starting point for the certification fo the firm by ISO 9000/2000. In theoretical part of this master thesis I evaluated theoretical starting point of process management qith dedication to stances for the creation of process map. Next part is the characteristic of quality management with help of ISO standards, characteristic of ISO and their development, the last chapter of this part is dedicated to the characteristic of separate ISO standards 9000. In practical part of this master thesis I analyzed the actual quality grade of process management in the Maxner travel and transport agency. The main part of my work was the rpocessing of the project of process map for this travel and transport agency. The final chapter deals with the project of the utilization for process map for the certification of ISO 9000/2000

Klíčová slova

Procesní řízení výroby, procesní mapa, kvalita, totální řízení kvality, normy ISO

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 4. 5. 2007

Zveřejnit od: 4. 5. 2007

Identifikátor: 5667

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 1. 6. 2007

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta managementu a ekonomiky

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika