Vnímání aktivit společenské odpovědnosti firem zákazníky a jejich dopad na chování spotřebitelů

Amrita Saigal

Master's thesis

Customer Perception of Corporate Social Responsibility Activities and their Impact on Consumer Behaviour.

Abstract:

ABSTRACT Consumer behaviour and consumption patterns constitute dynamic dimensions within the marketing realm, demanding constant vigilance and adaptation from marketers to ensure the firm's sustainability. This diploma thesis endeavours to explore the impact of Corporate Social Responsibility (CSR) activities on consumer behaviour among Delhi's population, particularly in the context of the shoe brand. Through an examination of marketing strategies, CSR approaches, and consumer behaviour trends within the industries, alongside a focused analysis of a shoe company's CSR strategy, this study aims to elucidate the dynamics influencing consumer perceptions and preferences among young customers in New Delhi, India. The research employs a survey methodology to assess the perceptions of shoe company among New Delhi residents aged between 20 and 40 years. By scrutinising the collected data and addressing the research questions, insights are gained into the relationship between CSR initiatives and consumer behaviour, particularly within the Indian market context. Additionally, this study proposes a rebranding plan tailored to attract the attention and loyalty of young consumers, aligning with the findings derived from the survey results.

Abstract:

ABSTRAKT Spotřebitelské chování a vzorce spotřeby představují v oblasti marketingu dynamické dimenze, které vyžadují od marketérů neustálou ostražitost a přizpůsobování, aby byla zajištěna udržitelnost firmy. Tato diplomová práce se snaží prozkoumat dopad aktivit společenské odpovědnosti firem (CSR) na spotřebitelské chování obyvatel Dillí, zejména v kontextu značky obuvi. Prostřednictvím zkoumání marketingových strategií, přístupů k CSR a trendů spotřebitelského chování v rámci průmyslových odvětví, spolu se zaměřenou analýzou strategie CSR obuvnické společnosti, si tato studie klade za cíl objasnit dynamiku ovlivňující vnímání a preference spotřebitelů mezi mladými zákazníky v Novém Dillí v Indii. Výzkum využívá metodiku průzkumu k posouzení vnímání obuvnické společnosti mezi obyvateli Nového Dillí ve věku 20 až 40 let. Zkoumáním shromážděných údajů a řešením výzkumných otázek se získávají poznatky o vztahu mezi iniciativami CSR a chováním spotřebitelů, zejména v kontextu indického trhu. Kromě toho tato studie navrhuje plán rebrandingu přizpůsobený tak, aby přitáhl pozornost a loajalitu mladých spotřebitelů, což je v souladu se zjištěními vyplývajícími z výsledků průzkumu.

Keywords

Klíčová slova, Dillí, Indie, mládež, sociální odpovědnost firem, marketing CSR, chování spotřebitelů.

Language used: English

Date on which the thesis was submitted / produced: 12. 4. 2024

Thesis defence

• Supervisor: doc. PhDr. Dagmar Weberová, Ph.D., MBA.

Tomas Bata University in Zlín

Faculty of Multimedia Communications

Master programme / field:
Marketing Communication / Marketing Communications