Logistické řízení reklamací v distribučním řetězci

Lenka Vopatřilová

Bachelor's thesis

Logistics management of complaints in the distribution channel

Anotácia:

Tato bakalářská práce se ve své teoretické části zabývá zakaznickým servisem a zpětnou logistikou. V praktické části poté navazuje zobrazením procesu řešení logistických reklamací ve firmě Fujitsu Siemens Computers s.r.o. a návrhy doporučení pro jeho zefektivnění.

Abstract:

In the theroetical part is this bacelor thesis focused on reverse logistics and customer servis. In the operative part it displays the process of solving logistic claims in Fujistu Siemens Computer s.r.o. and it proposes recommendations which would help to make this process more effective.

Kľúčové slová

skladování, zákaznický servis, zpětná logistika

Keywords

warehousing, customer service, reverse logistics

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 7. 1. 2009

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 26. 5. 2009
• Vedúci: Jan Melechovský
• Oponent: Jan Šrajbr

Vysoká škola ekonomická v Praze

Bachelor programme / odbor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management