Komunikace v konkrétním hotelu/hotelovém řetězci

Bc. Ivan Pestov

Bakalářská práce

Communication in a specific hotel/hotel chain

Anotace:

Tématem bakalářské práce je komunikace v konkrétním hotelu. Cílem bakalářské práce je zjistit, zda manažeři znají obecné zásady komunikace a jak je využívají při řízení konkrétního hotelu. Text práce je rozdělen na teoretickou, praktickou a návrhovou část. V teoretické časti jsou na základě studia literatury popsány obecné zásady komunikace a zásady komunikace manažera. V analitycké části bakalářské práce je popsán profil zkoumaného hotelu, dále jsou stanoveny výzkumné otázky, které budou zodpovězeny pomocí dotazníkového šetření a během šetření otázky budou ohodnoceny a analyzovány. V návrhové části jsou poskytnuty doporučení hotelovým manažerům, které jsou zaměřeny na zvyšování efektivity jejich komunikace při řízení konkrétního hotelu.

Abstract:

Topic of this bachelor’s thesis is communication in the particular hotel. The aim of the dissertation is to verify if managers of the hotel know principles communication and if they use them in the right way while managing the hotel. This bachelor thesis consists of three parts: theoretical, analytical and proposal. The communication principles and managerial communication principles are defined in the theoretical part. Profile of the hotel is defined in the analytical part of the thesis, as well as the research question. Those will be examined and analysed by the questionnaire survey. In the last part of the thesis the recommendation towards the managers are put forward in purpose to increase efectivity of the process of managing the hotel.

Klíčová slova

zásady komunikace, hotel, manažerská komunikace, zvýšení manažerské komunikace, communication principles, managerial communication, efectivity of managerial communication

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 22. 12. 2020

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 26. 1. 2021
• Vedoucí: PhDr. Romana Kratochvílová
• Oponent: doc. Mgr. Ing. Karel Chadt, CSc.

Vysoká škola hotelová v Praze

Bakalářský studijní program / obor:
Hotelnictví, cestovní ruch a marketing / Hotelnictví