Nicole Kalužíková

Bakalářská práce

Měření spokojenosti zákazníků v cykloprodejně

Customer Satisfaction Measurement at the Retail Bicycle Shop
Anotace:
Cílem této bakalářské práce bylo zjistit spokojenost zákazníků na cykloprodejně HEAD & SUNDANCE v Opavě. Výsledek výzkumu byl takový, že nejvíce spokojení jsou zákazníci na této prodejně se servisem jízdních kol a s personálem,a to jak s ochotou personálu, tak jeho profesionalitou. Nejméně spokojení jsou s rozmístěním sortimentu a s nabídkou cyklodoplňků. Mé návrhy na zlepšení jsou například zlepšit …více
Abstract:
The aim of this bachelor work was to determine the cutomer satisfication at the retail bicycle shop SUNDANCE & HEAD in Opava. The outcome of the research was that the customers are most satisfied with servicing bicycles and with the staff of the shop. Especially with their helpfulness and professionalism. Least satisfied are the customers with the placement of the assortment and with the offer of bicycle …více
 

Klíčová slova

spokojenost měření zákazník Opava cykloprodejna prodejna jízdní kolo sport Novus Bike SUNDANCE HEAD

Keywords

satisfication measurement customer Opava bicycle shop shop bicycle sport Novus Bike SUNDANCE HEAD
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 7. 5. 2015
Identifikátor: http://hdl.handle.net/10084/110765

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 9. 6. 2015
  • Vedoucí: Vojtěch Spáčil
  • Oponent: Tereza Prešnajderová

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Právo: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: VŠB - Technická univerzita Ostrava

VŠB - Technická univerzita Ostrava

Ekonomická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketing a obchod

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.
Všechny práce