Projekt implementace CRM systému v překladatelské agentuře Zelenka

Bc. Lenka BOBÁLOVÁ

Diplomová práce

CRM system implementation project in translation agency Zelenka

Anotace:

Význam stálých a přínosných zákazníků pro úspěch firem neustále roste. Proto je dů-ležité věnovat stále více pozornosti budování kvalitních vztahů s těmito zákazníky. Jednou z možností, jak upevňovat tyto vztahy, je jejich řízení pomocí CRM. Ve své práci jsem se zabývala zaváděním CRM systému do firmy Agentura Zelenka. Zaměřila jsem se na přínosy, které tato inovace firmě přinese, a následně jsem vypracovala projekt tvorby CRM systému a jeho implementace do podnikových procesů.

Abstract:

The significance of permanent and beneficial customers for company{\crq}s success is steadily growing. This is why it is important to pay more and closer attention to building quality relationship with these customers. One of the possibilities in firming-up these rela-tionships is their management through CRM. My work concerned the introduction of a CRM system in the Zelenka Language Agency. I have focused on benefits, which this innovation would bring to the company and subsequently, I have prepared project in creating the CRM system and its incorporation within the company processes.

Klíčová slova

CRM systém, zákazníci, konkurenceschopnost, strategické plánování

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 13. 5. 2005

Zveřejnit od: 13. 5. 2005

Identifikátor: 985

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 6. 6. 2005
• Vedoucí: doc. Ing. Vratislav Kozák, Ph.D.

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta managementu a ekonomiky

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Management a marketing