Analýza internetového bankovnictví Hello bank!

Jan Lafek

Bakalářská práce

Analysis of Hello bank! Internet Banking

Anotace:

Bankovní trh prochází během posledních let rychlým vývojem. Místo budování pobočkové sítě se retailové banky zaměřují na rozvoj internet banking produktů, zejména aplikací pro chytré telefony. Mezi tyto banky patří také společnost BNP Paribas Personal Finance SA, odštěpný závod, v ČR známá pod obchodní značkou Hello bank! by Cetelem, jejímiž produkty se tato práce zabývá. Teoretická část popisuje základní pojmy z bankovnictví, historii, současnost a budoucnost internet bankingu, společnost BNP Paribas a vysvětlení vybraných IT pojmů a trendů. Analytická část práce podrobně analyzuje portály pro internet banking a smartbanking aplikace společností Hello bank!, Česká spořitelna, Air Bank a UniCredit Bank. Jednotlivé produkty bank jsou porovnány pomocí vícekriteriální analýzy, kterou doplňuje interní dotazníkové šetření banky. Na základě zjištění z analytické části je navržena optimalizace produktů společnosti Hello bank!, aby lépe udržela krok s českým retail banking trhem, zaujala více klientů a docílila spokojenosti těch současných.

Abstract:

Retail banking market has gone through a rapid development during the last years. Instead of building more branches, the banks are now focusing on the internet banking development, especially in the smartphone field. One of these banks is BNP Paribas Personal Finance SA, odštěpný závod, known as Hello bank! by Cetelem in Czech Republic. Its products are the subject of this thesis. The theoretical part contains a description of fundamental banking terms; past, present and future of internet banking; the company BNP Paribas and selected IT terms and trends. The analytical part detailly analyses the internet banking web portals and smartbanking applications of following companies: Hello bank!, Česká spořitelna, Air Bank and UniCredit Bank. The banks’ products are compared with a use of the multicriteria analysis, followed by an internal customer satisfaction survey. Based on outputs from the analytical part, the optimalisation of Hello bank! products is suggested, so the bank can keep up with the Czech retail banking market, acquire new clients and satisfy the current ones.

Klíčová slova

aplikace, banka, bankovnictví, BNP Paribas, Hello bank!, chytrý telefon, internet, internetové bankovnictví, mobilní bankovnictví, smartbanking

Keywords

application, bank, banking, BNP Paribas, Hello bank!, internet, internet banking, mobile banking, smartbanking, smartphone

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 13. 3. 2022

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Dobroslava Pletichová

Česká zemědělská univerzita v Praze

Provozně ekonomická fakulta

Bakalářský studijní program:
Ekonomika a management