Implementace CRM

Petr Schneider

Bakalářská práce

CRM Implementation

Anotace:

Bakalářská práce je zaměřena na implementaci CRM řešení do modelu neziskové organizace. V první části práce je představeno CRM a základní procesy řízení vztahů se zákazníky. Ve druhé části práce je implementace CRM řešení na model neziskové organizace, pro kterou bylo analyzováno vhodné řešení a dbalo se na splnění požadavků této organizace, mezi které patří řešení propojení aplikace s třetí stranou, importování dat na platformu, zřízení databáze dárců a možnost automatizovaného kontaktování dárců skrz email.

Abstract:

The bachelor thesis is focused on the implementation of CRM solutions into the model of a non-profit organization. The first part of the thesis presents CRM and basic customer relationship management processes. The second part of the work is about an implementation of a CRM solution on the model of a non-profit organization, for which a suitable solution was analyzed and care was taken to meet the requirements of this organization, including connecting solution with the third party application, import data to the platform, set up a donor database and automate contacting donors via email.

Klíčová slova

crm, implementace, zákazník

Keywords

crm, implementation, customer

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 29. 11. 2021

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 18. 5. 2021
• Vedoucí: Ing. Eva Kánská
• Oponent: Michal Stočes, Ph.D.

Česká zemědělská univerzita v Praze

Provozně ekonomická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Systémové inženýrství a informatika / Informatika