Hodnocení elektronických obchodů z hlediska marketingového mixu 4C

Stanislava Omelchenko

Bakalářská práce

Evaluation of electronic transactions with regard to the marketing mix 4C

Anotace:

Předkládaná bakalářská práce je zaměřena na problematiku hodnocení webových stránek s důrazem na internetové obchody. Hlavním cílem bakalářské práce je zhodnotit elektronic-ké obchody z hlediska marketingového mixu 4C. Teoretická část představuje úvod do pro-blematiky elektronického obchodování a využití internetu v marketingovém mixu z pohle-du prodávajícího a kupujícího. Praktická část se zabývá krátkou analýzou elektronického obchodování a vývojem e – cestování v České republice. Stěžejním bodem praktické časti je také tvorba vhodné metodiky hodnocení webových stránek vybraných internetových obchodů. Podle navrhnuté metodiky je analyzováno 7 internetových obchodů, které prodá-vají zájezdy. V zájmu naplnění cíle práce byla použita metoda komparativní analýzy webových stránek, která se opírá o princip predikce názorů zákazníků. Analýza webových stránek poskytuje pohled na prezentaci zájezdů z hlediska marketingového mixu 4C (hod-nota pro zákazníka, celkové náklady zákazníka, pohodlí a komunikace). Při hodnocení jednotlivých kritérií vyplývajících z predikce názorů zákazníků jsem přispěla k závěru, že se zkoumané e – shopy ve vybraných složkách marketingového mixu potýkají s význam-nými nedostatky v cenové prezentaci zájezdů, distribuci a komunikaci. Pro jeden vybraný obchod jsou navrhnuta relevantní opatření, která mají za cíl zvýšit spokojenost zákazníků a zajistit pravděpodobnost vytvoření objednávky zájezdu.

Abstract:

The bachelor thesis is focused on evaluating websites with an emphasis on online shops. The main objective of this thesis is to evaluate e-commerce in terms of marketing mix 4C. The theoretical part provides an introduction to the e-commerce and usage Internet in the marketing mix from the seller and buyer perspective. The practical part deals with analysis of electronic commerce and development of e - traveling in the Czech Republic. The piv-otal point of the practical part is to create methodology for evaluation of websites. Accord-ing to the proposed methodology will be analyzed 7 online shops, which are selling online tours. In order to fulfill the goal of this thesis was used comparative analysis of websites, which relies on the principle of prediction of customer feedback. Website analysis provides insight into the presentation tours from the perspective of the marketing mix 4C (customer value, customer's total cost, convenience and communication).In evaluating the individual criteria arising from customer feedback prediction I contributed to the conclusion that in selected folders marketing mix the surveyed e - shops are faced with shortcomings in price, distribution and communication. For a selected shop are designed relevant measures, which are aim to increase customer satisfaction and the probability of purchase a tour.

Klíčová slova

internet, e – cestování, elektronické obchodování, marketing, marketingový mix 4C, e – traveling, e – commerce, marketing mix 4C

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 15. 6. 2015

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 1. 9. 2015
• Vedoucí: Ing. Bc. Jan Chromý, Ph.D.
• Oponent: Mgr. Liubov Ryashko, kandidát věd

Vysoká škola hotelová v Praze

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingové komunikace ve službách