Využití CRM v elektronickém obchodování

Jan Velcl

Diplomová práce

Anotace:

Diplomová práce se zabývá využitím CRM v elektronickém obchodování. V práci jsou vymezeny základní pojmy související s řízením vztahů se zákazníky. S tvorbou vztahu souvisí také hodnota zákazníka, která je zde rozebrána z pohledu zákazníka i společnosti. Dále práce obsahuje poznatky o marketingové komunikaci, která je pro budování vztahu velmi důležitá. V závěru práce byly na základě historických dat z e-shopu společnosti vytvořeny modely sloužící ke generování personalizované nabídky produktů pro zákazníka.

Abstract:

The thesis deals with the use of CRM in e-commerce. The work defines the basic concepts related to customer relationship management. The value of the customer is also related to the creation of a relationship, which is discussed here from the perspective of the customer and the company. Furthermore, the thesis contains knowledge about marketing communication, which is very important for building a relationship. Finally, the thesis concludes with models used to generate a personalized product offer for the customer based on historical data from the company's e-shop.

Klíčová slova

Řízení vztahů se zákazníky, segmentace, komunikace, zákaznická data

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 30. 11. 2022

Zveřejnit od: 31. 12. 2999

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Renáta Bílková, Ph.D.

Univerzita Pardubice

Fakulta ekonomicko-správní

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Ekonomika a management podniku