Získávání zákazníků v e-commerce: Využití metod data mining

Pavel MATIČKA

Bakalářská práce

Customer Targeting in E-Commerce: A Machine Learning Approach

Anotace:

Mnoho společností si uchovává data o svých zákaznících a následně se s nimi snaží pracovat. Hlavním cílem této práce je analýza databáze uživatelů, která byla poskytnuta od providera telekomunikačních služeb. Tato databáze obsahuje rozsáhlé množství dat o zákaznících společnosti a to například pohlaví, věk, geografický původ, pořízenou službu a další užitečné informace. Na databázi jsou následně aplikované různé metody data miningu, které vedou k rozdělení databáze jako celku na potencionální ekonomické skupiny zákazníků. Závěr této práce obsahuje tabulky a grafy, které vzešly z analýzy databáze. Celkový výzkum může být použit jako pracovní materiál pro poskytovatele telekomunikačních služeb, který může tyto informace využít ke zvýšení celkového prodeje svých služeb. V neposlední řadě jsou všechna data z výzkumu aplikována do Geografického Informačního Systému, který graficky znázorní data na území České republiky.

Abstract:

Most companies keep records of their visitors and then they are trying to turn them into customers. The main goal of this thesis is an analysis of a user database from one of an internet provider. This database contains extensive amount of data about visitors of internet websites, such as website browsing behaviour, geographic location and other important information. Different methods of data mining are applied on this database in order dived potential customers into different economic groups. The conclusion of the work contains tables and charts from the databases research, which can be used as a workflow material for the internet provider. The provider can use this information to increase specific product sales. Thereafter, all data are inserted into the Geographic information system, which draws a final set of users on the map of the Czech Republic.

Klíčová slova

E-commerce, data mining, zákazník, analýza

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 14. 4. 2017

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: doc. Ing. Ladislav Beránek, CSc.

JIHOČESKÁ UNIVERZITA V ČESKÝCH BUDĚJOVICÍCH

Ekonomická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Systémové inženýrství a informatika / Ekonomická informatika