Spokojenost zákazníků se službami České pošty, s.p. a návrhy na zlepšení

Bc. Věra Vašíčková

Master's thesis

Customer´s satisfaction and improvement proposals with services of Česká pošta, s.p.

Abstract:

Předmětem této diplomové práce je spokojenost zákazníků se službami České pošty, s.p. a návrhy na zlepšení. V první kapitole jsou všeobecně charakterizovány teoretické aspekty měření spokojenosti zákazníků se službami. Následně je zanalyzován současný stav měření spokojenosti zákazníků České pošty, s.p., ze kterého jsou poté navržena řešení na zlepšení systému měření spokojenosti se službami České pošty, s.p.

Abstract:

The main core of the master thesis aimed at customer´s satisfaction with a level of services of Česká pošta, s.p., as well as, improvement proposals. The first part generally characterizes of theoretical aspects measurement of customer satisfaction with services of Česká Pošta, s.p. Next part analyzes the current state of customer´s satisfaction measurement of Česká pošta, s.p. The realised analysation provides proposals to improve the system of measurement of customer´s satisfaction with the services of Česká pošta, s.p.

Keywords

spokojenost, Česká pošta, s.p., zákazníci, poštovní služby, dotazník

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 25. 8. 2015

Thesis defence

• Date of defence: 21. 1. 2016
• Supervisor: Ing. Daniel Salava, Ph.D.

University of Pardubice

Faculty of Transport Engineering

Master programme / field:
Transport Engineering and Communications / Transport Management, Marketing and Logistics