Vliv vstupních informací na zákazníkem vnímanou hodnotu produktu (Customer perceived value)

Eva Dvořáková

Diplomová práce

The influence of input information on the customer's perceived value of the product (Customer perceived value)

Anotace:

Diplomová práce se zabývá problematikou vlivu vstupních informací na rozhodovací proces spotřebitele. Jejím cílem je objasnit, jaký mají vstupní informace vyplývající zejména z teorie marketingového mixu, vliv na zákazníkem vnímanou hodnotu produktu. Předmětem výzkumu je produkt dlouhodobé spotřeby a vyšší cenové hladiny – ultralehké letadlo značky TL-ULTRALIGHT, s.r.o. Literární rešerše prezentuje témata zabývající se vlivem vstupních informací na spotřební chování, zákazníkem vnímanou hodnotou (CPV), definuje koncepty kulturních modelů a představuje zkoumaný produkt a odvětví, kam spadá. V rámci empirické části práce jsou zpracována data získaná z dotazníkového šetření. Záměrem je definovat profil cílového spotřebitele a zjistit, jaké informace mají zásadní vliv na vnímanou hodnotu produktu. Praktická část práce nejprve uvažuje celý výzkumný vzorek bez ohledu na kulturní vliv. Druhá část vyhodnocuje vliv vstupních informací na CPV, který reflektuje odlišnosti mezi kulturami. Ke zkoumání vlivu kulturních odlišností na vnímání důležitosti definovaných oblastí ovlivňujících nákup ultralehkého letounu, bylo z důvodu reprezentativnosti vzorku uvažováno geografické hledisko. K testování diferencí mezi jednotlivými segmenty byla použita analýza rozptylu (ANOVA). V rámci analýzy rozptylu byl dále proveden Tukey test, který identifikuje konkrétní významnost diferencí středních hodnot vždy mezi dvěma ze šesti skupin. Na závěr byla provedena faktorová analýza, na základě které byly definovány a konstruovány souhrnné indexy (škály) v rámci jednotlivých nástrojů marketingového mixu.

Abstract:

The diploma thesis deals with the issue of the influence of input information on the consumer's decision-making process. Its goal is to clarify the effect input information resulting from the theory of the marketing mix has on the customer's perceived value of the product. The subject of the research is a product of long-term consumption and a higher price level - an ultralight aircraft of the brand TL-ULTRALIGHT, s.r.o. The literature review presents topics dealing with the influence of input information on consumer behaviour, customer perceived value (CPV), it also defines the concepts of cultural models and introduces the researched product and the industry it belongs to. As part of the empirical part of the work, data obtained from a questionnaire survey are processed. The purpose is to define the profile of the target consumer and find out what information has a major influence on the perceived product value. The practical part of the work first considers the entire research sample regardless of cultural influence. The second part evaluates the influence of input information on CPV, which reflects differences between cultures. To investigate the influence of cultural differences on the perception of the importance of individual areas influencing the purchase of an ultralight aircraft, a geographical point of view was considered for the sake of representativeness of the sample. Analysis of variance (ANOVA) was used to test differences between individual segments. As part of the analysis of variance, the Tukey test was also performed, which identifies the specific significance of the differences in mean values between two of the six groups. Finally, a factor analysis was performed, on the basis of which summary indexes (scales) were defined and constructed within the individual tools of the marketing mix.

Klíčová slova

spotřební chování, hodnota vnímaná zákazníkem (CPV), kultura

Keywords

customer perceived value, consumer behaviour, culture

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 16. 12. 2022

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 2. 2. 2023
• Vedoucí: Jan Závodný Pospíšil
• Oponent: Tomáš Kincl

Vysoká škola ekonomická v Praze

Magisterský studijní program:
Management