Spokojenost klientů s komplexní péčí v lázeňském zařízení Lázně Bohdaneč.

Lucie Jirásková

Bakalářská práce

Customer Satisfaction with Comprehensive Care in Spa Lázně Bohdaneč.

Anotace:

Tato bakalářská práce je teoreticko-výzkumného charakteru a zabývá se tématem ?Spokojenost klientů s komplexní péčí v lázeňském zařízení Lázně Bohdaneč?. V teoretické části jsem zpracovala pojem lázeňství, lázeňská péče včetně historie lázeňství v Čechách a prvky lázeňské péče. Dále jsem v této části práce shrnula význam komplexní péče v lázeňství.Ve výzkumné části je prezentována analýza dotazníkového šetření. Dotazníky jsem rozdala klientům lázeňského zařízení Léčebné Lázně Bohdaneč. Výzkum je zaměřen zejména na spokojenost klientů v Lázních Bohdaneč s jednotlivými prvky péče. Proto jsem se zajímala o míru spokojenosti v různých oblastech péče a též spokojeností s činnostmi a procedurami, které klienti v lázních podstupují. Lázeňská péče je zajímavým odvětvím ošetřovatelství, jejíž problematikou se zabývá Český státní zdravotnický ústav a Světová zdravotnická organizace.

Abstract:

This bachelor's thesis research is theoretical in nature and deals with the theme of ?Satisfaction of clients with complex care in a spa Bohdaneč?. In the theoretical part, I worked out the concept of spas, spa care, including the history of Bohemia and spa features spa treatment. I have also in this part of the work summarized the importance of a comprehensive care in lázeňství.Ve researchers presented an analysis of the questionnaires. I handed out questionnaires to clients spa facility Spa Bohdaneč. Research is focused particularly on client satisfaction with individual elements of care. That's why I was interested in levels of satisfaction in various areas of care and also satisfaction with the activities and procedures to clients in the spa run. Spa treatment is an interesting nursing industry, which deals with the problems of the Czech State Medical Institute and the World Health Organization.

Klíčová slova

Lázeňství, historie lázeňství, lázeňská péče a její složky, typy jednotlivých metod, využití lázní v ČR.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 23. 4. 2010

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 18. 6. 2010
• Vedoucí: PhDr. Magda Taliánová, Ph.D.

Univerzita Pardubice

Fakulta zdravotnických studií

Bakalářský studijní program / obor:
Ošetřovatelství / Všeobecná sestra