Analýza a srovnání portálů občana na úrovni státní správy a samosprávy v České republice

Bc. Antonín Lerek

Master's thesis

Analysis and comparison of citizen portals provided by state administration and municipalities in the Czech Republic

Abstract:

Diplomová práce se věnuje analýze a srovnání portálů na úrovni státní správy a samosprávy v České republice. Kromě teoretických východisek se zaměřila zejména na analýzu pěti různých institucí – České správy sociálního zabezpečení, Finanční správy, Oborové zdravotní pojišťovny zaměstnanců bank, pojišťoven a stavebnictví, Městského úřadu Kladno a Městského úřadu Žďáru nad Sázavou. V textu je popsán účel těchto institucí a zkoumána jejich nabídka elektronických služeb pro občana s jejich úřadem. K doplnění těchto informací bylo realizováno dotazníkové šetření mezi občany, které hledalo odpovědi na otázky spojené zejména s problematikou jejich komunikace s úřadem (včetně té elektronické), jejich vztahu k informačním systémům, ale také jakým způsobem získávají informace o poskytovaných službách a prostředcích elektronické komunikace. Aby byla zmapována situace i „z druhé strany“, byly uskutečněny rozhovory se třemi zástupci veřejných institucí (ČSSZ, OZP a Městským úřadem ve Žďáru nad Sázavou). Všichni zúčastnění se jednoznačně shodují na výhodách využívání informačních systémů veřejné správy, ale zmiňují i různé nevýhody či nedořešené otázky.

Abstract:

This diploma thesis is dedicated with analysis and comparison of portals at the level of state administration and self-government in the Czech Republic. In addition to the theoretical background, it focused on the analysis of five different institutions - the CSSA, the Financial Administration, the Municipal Office of Kladno and the Municipal Office of Žďár nad Sázavou. The text describes the purpose of these institutions and examines their offer of electronic services to the citizen with their office. To supplement this information, a questionnaire survey was carried out among citizens who sought answers to questions related in particular to their communication with the Office (including the electronic one), their relationship to information systems, but also how they obtain information on the provided services and means of electronic communication. In order to map the situation "from the other side", interviews with three representatives of public institutions (CSSA, OZP and the Municipal Office in Žďár nad Sázavou) were held. All participants clearly agree on the benefits of using public administration information systems, but they also mention various disadvantages or unresolved issues.

Keywords

Česká správa sociálního zabezpečení (ČSSZ), e, Podání, ePortál ČSSZ, e-goverment, eIDAS, Veřejné rozhraní pro e, Podání (VREP), Informační systém datových schránek (ISDS), Finanční správa, Zdravotní pojišťovna, eObcanka

Keywords

Czech Financial Administration, ePortal of the CSSA, Public e-Submission Interface, Data Box Information System, e-government, eIDAS, eID card, e-Submission, Czech Social Security Administration, Citizen

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 30. 11. 2017

Thesis defence

• Supervisor: Ing. Miloš Ulman, Ph.D.

Czech University of Life Sciences Prague

Faculty of Economics and Management

Master programme / field:
Economics Policy and Administration / Public Administration and Regional Development