Využití a přínosy implementace CRM systému a mobilní aplikace ve vybraném podniku

Lukáš Veselý

Bachelor's thesis

The Use and Benefits of Implementing a CRM System and a Mobile Application in a Selected Company

Abstract:

Bakalářská práce se zaměřuje na problematiku implementace CRM systému a návrh mobilní aplikace ve vybraném podniku působícím v oblasti hazardního průmyslu. Cílem práce je analyzovat současný stav řízení vztahů se zákazníky a identifikovat přínosy zavedení CRM systému a potenciální přínosy mobilní aplikace z hlediska zvýšení kvality zákaznické zkušenosti, návštěvnosti podniku a retence klientů. Teoretická část obsahuje základní pojmy a specifika hazardního průmyslu, principy řízení vztahů se zákazníky v kasinech a roli CRM systémů a mobilních aplikací v moderním podnikání. Dále se zabývá právními aspekty komunikace a práce se zákaznickými daty v tomto odvětví. Praktická část je zaměřena na analýzu současného stavu řízení vztahů se zákazníky, a to s využitím SWOT analýzy. Na základě získaných poznatků jsou vyhodnoceny přínosy implementovaného CRM systému a navržen koncept mobilní aplikace včetně posouzení jejích potenciálních dopadů na fungování podniku. Výstupem práce jsou doporučení směřující k optimalizaci procesů řízení vztahů se zákazníky a k efektivnějšímu využití CRM systému. Současně práce formuluje doporučení pro možné zavedení mobilní aplikace s cílem zvýšení konkurenceschopnosti podniku a atraktivity směrem k potenciálním i stávajícím zákazníkům.

Abstract:

The bachelor’s thesis focuses on the implementation of a CRM system and the proposal of a mobile application concept in a selected company operating in the gambling industry. The aim of the thesis is to analyse the current state of customer relationship management and to identify the benefits of CRM system implementation, as well as the potential benefits of a mobile application in terms of improving customer experience, increasing customer visits, and enhancing customer retention. The theoretical part introduces the basic concepts and specifics of the gambling industry, the principles of customer relationship management in casinos, and the role of CRM systems and mobile applications in modern business. It also addresses the legal aspects of communication and the handling of customer data in this sector. The practical part focuses on analysing the current state of customer relationship management using SWOT analysis. Based on the findings, the benefits of the implemented CRM system are evaluated, and a concept of a mobile application is proposed, including an assessment of its potential impact on the company’s operations. The output of the thesis consists of recommendations aimed at optimising customer relationship management processes and improving the effective use of the CRM system. At the same time, the thesis provides recommendations for the potential implementation of a mobile application with the aim of increasing the company’s competitiveness and its attractiveness to both potential and existing customers.

Keywords

CRM systém, mobilní aplikace, řízení vztahů se zákazníky, marketingová komunikace, přímý marketing, hazardní průmysl, mobile application, customer relationship management, direct marketing, gambling industry

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 22. 4. 2026

Thesis defence

• Date of defence: 22. 6. 2026
• Supervisor: PhD. Dávid Melas, MPhil
• Reader: Mgr. Václav Loubek

Ambis University

Bachelor programme / field:
International Management and Marketing / Digital marketing management