Hodnocení B2C marketingové komunikace obchodního centra

Bc. Adam Šafránek

Diplomová práce

Shopping Centre B2C Marketing Communication Evaluation

Anotace:

Diplomová práce se zaměřuje na problematiku B2C marketingové komunikaceobchodního centra, hodnocení její efektivnosti a její optimalizaci.Teoretická část je vypracována na základě rešerše relevantních literárních zdrojůa pojednává o charakteristice marketingové komunikace, současným trendům a jejichpoužití v maloobchodním prostředí a řízení obchodních center. Práce též věnuje pozornostmetodám situační analýzy a analýze demografického a výdajového profilu obyvatel.Praktickou část tvoří čtyři dílčí výzkumy. Analýzy demografického a výdajovéhoprofilu obyvatel spádové oblasti centra, analýz vnitřního a vnějšího prostředí podniku,analýzy současného stavu marketingové komunikace a dotazníkového šetření analyzujícímarketingovou komunikaci Centra Stromovky a spokojenost zákazníků s marketingovoukomunikací centra. Na základě poznatků získaných z provedených analýz jsou navrhnutyopatření, které vedou k zvýšení znalosti centra, návštěvnosti centra, vyšší útratě a vyššíspokojenosti. Navržená opatření jsou klíčová k upevnění pozice obchodního centra na trhua zvýšení konkurenceschopnosti.

Abstract:

This thesis focuses on the issue of Shopping Centre B2C Marketing Communication,evaluation of its effectiveness and its optimization.The theoretical part is based on research of relevant literary sources and deals withthe characteristics of marketing communication, current trends and their use in the retailenvironment and the management of shopping centres. This thesis also focuses on methodsof situational analysis and analyses of demographic and expenditure profile.The practical part consists of four partial studies. Analyses of the demographic andexpenditure profile of the inhabitants in the catchment area of the centre, analyses of theinternal and external environment of the business, analysis of the current state of marketingcommunication and a questionnaire survey analysing the marketing communication ofCentrum Stromovka and customer satisfaction with marketing communication of the centre.Based on the data collected from the performed analyses, measures are proposed that lead toincreased knowledge of the centre, footfall of the centre, higher spending and highercustomer satisfaction. The proposed measures are key to strengthening the market positionof the shopping centre and increasing its competitiveness.

Klíčová slova

prodej, retail, maloobchod, komerční nemovitost, marketingová komunikace, obchodní centrum, nákupní centrum, marketing, nakupování

Keywords

marketing, promotion, shopping centre, shopping mall, shopping, sales, retail, shop, commercial real estate

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 6. 4. 2020

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Lucie Kvasničková Stanislavská, Ph.D.

Česká zemědělská univerzita v Praze

Provozně ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Hospodářská politika a správa / Podnikání a administrativa