Význam korporátní klientely v Hotelu Horizont v Peci pod Sněžkou

Bc. Aleš Toth

Master's thesis

Importance of corporate clients at the Horizont hotel in the town of Pec pod Sněžkou

Abstract:

„Význam korporátní klientely v Hotelu Horizont v Peci pod Sněžkou“ se věnuje systematické práci s korporátní klientelou, která má nemalý vliv na obsazenost a ekonomiku hotelu Horizont. Téma korporátní klientely je stále aktuální a dobré uchopení problematiky akvizic a práce s kontakty může vést k nárůstu obsazenosti a tržeb jakéhokoliv hotelu. V období tří let jsem na Hotelu Horizont zaznamenal nárůst korporátní klientely a zmapoval jsem, jak se co nejlépe o korporátní klientelu starat a jak je nutné o ní doslova pečovat. Cílem práce je zhodnotit tříletou práci s korporátní klientelou a popsání navržených inovativních metod práce. Inovativní metody vedly k prospěchu hotelu jak v navýšení obsazenosti v mimo sezonách, tak ve využití maximálního potenciálu korporátní klientely pro hotel Horizont. Správné postupy popsané v diplomové práci zaručují úspěch a mohou být použity na jakémkoliv jiném hotelu. Problematika korporátní klientely je jako živý organismus, se kterým se musí pracovat. Důležité je sledovat inovace v tomto oboru a vyhodnocovat nové trendy. Nestačí jen prvotně nastavit manuály a čekat na výsledek.

Abstract:

„Importance of corporate clients in Hotel Horizont in the town of Pec pod Sněžkou“ deals with systematic work with corporate clientele, which has considerable influence on occupancy and economy of Hotel Horizont. Corporate clients is still up-to-date and a good grasp of acquisitions and contacts can lead to an increase in occupancy and revenue for any hotel. During the three years, I saw an increase in corporate clients at Hotel Horizont and mapped out the best how to care about the corporate clients and how it is necessary to take care of it. The aim of the thesis is to evaluate the three-year work with corporate clients and to describe the proposed innovative methods of work. Innovative methods have led to the hotel's benefits both in increasing out-of-season occupancy and in utilizing the corporate clients maximum potential for Hotel Horizont. The good practices described in the thesis guarantee success and can be used at any other hotel. The issue of corporate clients is like a living organism to work with. It is important to monitor innovation in this field and to evaluate new trends. It is not enough just to set up the manuals and wait for the result.

Keywords

Klíčová slova, Event manager, hotel, destinace cestovního ruchu, korporátní klientela, MICE, up-selling, teambuilding, SWAT analýza, Obchodní a marketingové oddělení KEYWORDS, travel destination, corporate clients, SWAT analysis, Sales and marketing department

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 2. 5. 2019

Thesis defence

• Date of defence: 11. 6. 2019
• Supervisor: Ing. Petr Studnička, PhD.
• Reader: Ing. Josef Pátek

Institute of Hospitality Management in Prague

Master programme / field:
Gastronomy , Hospitality Management and Tourism / Hospitality and Spa Management (Study in Czech)