Tomáš Procházka

Bachelor's thesis

Měření spokojenosti zákazníků na obuvnickém trhu

Customer Satisfaction Measurement on the Footwear Market
Abstract:
Tématem mé bakalářské práce je měření spokojenosti zákazníků na obuvnickém trhu. Konkrétní společností, kde jsem aplikoval metody zkoumání zákazníků, byla společnost BUT-S, s.r.o., která má sídlo na Hranečníku v Ostravě. Prodejny společnosti, kde jsem prováděl měření, se nacházejí v Ostravě, Olomouci, Brně, Hradci Králové a Zlíně. Hlavním cílem mé práce je zjištění spokojenosti zákazníků s poskytovanými …more
Abstract:
The topic of my bachelor thesis was customer satisfaction measurement.at the shoemaking market. Concretely I focused on customers of the company BUT-S, ltd. which has a quarters in Ostrava – Hranečník.The main objective of this work is the investigation of customer satisfaction with provided products and services. The completive research is refering about the impression of stores and also the quantity …more
 

Keywords

marketingový výzkum spokojenost zákazník služby marketing research satisfaction customer services
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 2009
Identifier: http://hdl.handle.net/10084/73148

Thesis defence

  • Supervisor: Markéta Zajarošová
  • Reader: Lenka Ballasová

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Accessibility: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola báňská - Technická univerzita Ostrava