Ludmila Děckuláčková

Diplomová práce

Analýza příčin reklamací se zaměřením na opakované reklamace

Analysis of the Causes of Claims Focused on the Repeated Ones.
Anotace:
Cílem diplomové práce je návrh a aplikace opatření, vedoucích ke snížení počtu reklamací a zamezení vzniku opakovaných reklamací. V teoretické části jsou popsány obecné principy řešení reklamací a požadavky oborových standardů VDA. Tato část obsahuje i stručnou charakteristiku analyzované společnosti. Praktická část je věnována stručnému popisu výroby, analýze řízení neshodného výrobku a reklamačnímu …více
Abstract:
The aim of the thesis is to design and apply measures leading to reduce a number of reclamation together with the prevention from not happening again. The theoretical part describes general principles for resolving complaints and requirements of the industry standards of VDA. This section contains a brief description of the analyzed company. The practical part is devoted to a brief description of the …více
 

Klíčová slova

kvalita řízení neshody stížnosti zákazníka řešení problému nápravné opatření prevence problému

Keywords

Quality Control of Nonconformity Customer Claims Problem Solving Corrective Action Preventing Problems
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 20. 4. 2011
Identifikátor: http://hdl.handle.net/10084/87677

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 24. 5. 2011
  • Vedoucí: Michaela Kelblerová
  • Oponent: Ladislav Vlček

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Právo: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: VŠB - Technická univerzita Ostrava

VŠB - Technická univerzita Ostrava

Fakulta metalurgie a materiálového inženýrství

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a řízení průmyslových systémů / Management jakosti

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.