Vliv prodejního prostředí na nákupní rozhodování

Bc. Jan Rucz

Master's thesis

The Influence Sales Environment for Consumer Decision

Anotácia:

Práce se zabývá chováním spotřebitelů, které je ovlivnitelné přístupem obchodníka. Je rozdělena na část teoretickou a část praktickou. Teoretická část přináší poznatky z teorie marketingové komunikace v místě prodeje, maloobchodní činnosti, obchodního provozu, služeb, prodejního prostředí nebo nákupního chování zákazníků. Praktická část práce je zaměřena na vlastní průzkum daného tématu. V úvodu aplikační části jsou charakterizovány výzkumné předpoklady, je popsán zkoumaný podnik z hlediska podnikatelského prostředí, lokace a jeho vlastní historie. Průzkum byl prováděn dotazníkovým šetřením, které bylo doplněno o vlastní pozorování. Cílem dotazníkového šetření bylo zjistit názory zákazníků v prodejně potravin obchodního domu Andy v České Lípě a byl konkrétně prováděn mezi zákazníky, kteří v prodejně nakupují pravidelně. Na základě výsledků dotazníkového šetření jsou formulovány závěry a doporučení pro danou prodejnu potravin.

Abstract:

The work handels by a behaviour of customerswhich is influenced by an access of merchants. It is divided on theoretical and practical parts. The theoretical part brings information from the marketing comunication in place of the sale, retail activity, business operation and behaviour of customers. The practical part of this work is concentrated on study of the problem. Hypothetic assumptions are characterizide in the introduction and there is described a shopping subject from the point of setting view and its location its own history. Investigation was made by forms and our observation. The target was find out opinion of customersin shopping center Andy in Ceska Lipa and was done among customers who buy regularly there. On this investigation are conclusions and recomendation for this shopping center.

Kľúčové slová

Prodejní prostředí, nákupní chování zákazníků, sortiment, služby a personál, komunikace v místě prodeje, dispoziční řešení, atmosféra prodejny, obal produktu. Sales enviroment, shopping behaviour of customers, services and personal, comunication in the place of sale, disposal solution, atmosphere in the shop, products cover.

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 26. 9. 2013

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 2. 11. 2013
• Vedúci: PhDr. Miloslav Kafka, CSc.
• Oponent: Mgr. Miloslava Kykalová

University of Finance and Administration

Master programme / odbor:
Economics and Management / Marketing Communication