Zpět na vyhledávání

Bc. Radek Holub

Bachelor's thesis

Zvýšení efektivity zákaznického centra banky

Increasing the Efficiency of Banks Customer Center
Abstract:
Tato bakalářská práce se zabývá analýzou současného stavu několika oblastí zákaznických center vybraných tuzemských bank a dále návrhem pro jejich úpravu, která by měla vést k celkovému zvýšení efektivity zákaznického centra.
Abstract:
This thesis handles with analysis of the current condition of several areas of customer service centers several domestic banks and a proposal for its change, which should lead to increase in the efficiency of customer service.
 

Keywords

Customer contact center CRM IVR costs reducing Zákaznické centrum systém CRM snižování nákladů
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 27. 4. 2016
Identifier: https://is.ambis.cz/th/k1c81/

Thesis defence

  • Date of defence: 8. 6. 2016
  • Supervisor: Ing. Josef Bajer, M.Sc.
  • Reader: Ing. Helena Cetlová

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola regionálního rozvoje a Bankovní institut – AMBIS
Složka Reference to the local database directory of the institution

Banking Institute/College of Banking

Bachelor programme / field:
Banking / Banking Management

Theses on a related topic

List of theses with an identical keyword.