Vliv image firmy dodavatele na posilování vztahů se zákazníky na B2B trhu

Eva Neumanová

Bachelor's thesis

The influence of the company's image suppliers on strengthening customer relationships in the B2B market

Abstract:

Předmětem této bakalářské práce je vliv image firmy dodavatele na posilování vztahů se zákazníky na B2B trhu. V první části práce je zpracována rešerše odborné literatury, zabývající se problematikou image firmy jako nástroje pro posilování vztahů se zákazníky na B2B trhu. Jsou popsány vztahy se zákazníky, jejich význam pro firmu a následně je v teoretické rovině podrobně rozvedena image firmy jako jeden z nástrojů, který napomáhá k vytvoření vzájemných vztahů mezi dodavatelem a odběratelem na B2B trhu. V závěru teoretické části práce je krátce zmíněno public relations jako nástroj budování pozitivní image firmy. Praktická část práce obsahuje zpracování a analýzu výsledků primárního výzkumu zaměřeného na zjištění vnímané prospěšnosti zákaznicky orientované firemní image pro posilování vztahů se zákazníky na B2B trhu, a to jak z pohledu dodavatelů, tak odběratelů chemických produktů. Jsou zde prezentovány jednak celkové výsledky zjištěné u dodavatelů i odběratelů, ale je provedeno také srovnání vnímání prospěšnosti jednotlivých atributů firemní image z hlediska odběratelů i dodavatelů a také podle různých charakteristik respondentů.

Abstract:

The subject of the bachelor thesis is the influence of the company's image suppliers on strengthening customer relationships in the B2B market. The first part is processing with professional literature search, dealing with issues of the company's image as a tool for strengthening customer relationships in the B2B market. There are described relationships with customers, their importance for the company and subsequently worked out in detail in the theory of the company's image as one of the tools that helps to create relationships between supplier and customer in the B2B market. At the end of the theoretical part there is mentioned briefly the public relations as a tool to build a positive image of the company. The practical part includes processing and analyzing the results of primary research aimed at finding out of perceived benefit, customer-oriented corporate image to strengthen relationships with customers in the B2B market, both in terms of suppliers and buyers of chemical products. There are presented the overall results found for suppliers and customers, there is also carried out a comparison perceptions of the benefits of each attribute corporate image to their customers and suppliers, and the different characteristics of the respondents as well.

Keywords

Vztahy se zákazníky, image firmy, identita firmy, PR, B2B trh, výzkum vnímání firemní image

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 17. 7. 2015

Thesis defence

• Date of defence: 24. 8. 2015
• Supervisor: Ing. Martina Jelínková, Ph.D.

University of Pardubice

Faculty of Chemical Technology

Bachelor programme / field:
Chemical and Process Engineering / Economy and Management of Chemical and Food Industry