Attrition analýza pomocí metod strojového učení

Mariya Oleynik

Bakalářská práce

Attrition analysis using machine learning methods

Anotace:

Customer attrition se zabývá analýzou chování odcházejících klientů. Cílem bakalářské práce je analýza a predikce spotřebitelského chování klientů u jejich běžných bankovních účtů pomocí standartních ekonometrických nástrojů a dále pomocí metod strojového učení. Jako standartní ekonometrický model byl využit model logistické regrese. Ze skupiny metod strojového učení byl zvolen zobecněný aditivní model (GAM). GAM byl schopen zachytit nelinearitu v proměnných, která byla odvozená pomocí testu ANOVA pro neparametrické efekty a pomocí grafického zobrazení závislosti odchodu klienta na jednotlivých proměnných. Ve výsledku bylo prokázáno, že GAM poskytuje lepší predikční schopnost odchodu klienta než model logistické regrese.

Abstract:

Customer attrition deals with analysis of the loss of clients. The aim of the bachelor thesis is to analyse and predict consumer behaviour of clients in their current bank accounts using standard econometric tools and also using machine learning methods. The model of logistic regression was used as a standard econometric model. A generalized additive model (GAM) was chosen from the group of machine learning methods. GAM was able to reveal nonlinearity in variables using the ANOVA test for nonparametric effects and graphical depiction of customer attrition dependence on individual variables. As a result, GAM provides better prediction performance of customer attrition than the logistic regression model.

Klíčová slova

zobecněný aditivní model, ztráta klienta, predikce, logistický model, transakce

Keywords

generalized additive model, loss of client, logistic model, prediction, transaction

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 7. 5. 2018

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 21. 6. 2018
• Vedoucí: Lukáš Frýd
• Oponent: Ondřej Čížek

Vysoká škola ekonomická v Praze

Bakalářský studijní program / obor:
Kvantitativní metody v ekonomice / Matematické metody v ekonomii