Možnosti telefonické krizové pomoci pro seniory

Tereza VLČKOVÁ

Bachelor's thesis

Options of Crisis Telephone Support for Seniors

Anotácia:

Telefonická krizová pomoc je službou, jejíž tradice sahá až do 50. let 20. století, kdy byla založena zřejmě první linka důvěry na celém světě. Linky důvěry jsou představitelem sociální služby dle zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách. Některé linky důvěry jsou bezplatné, jiné ale placené, a to dle běžného tarifu volajícího klienta. Tato sociální služba má své výhody, ale i nevýhody. Ve své bakalářské práci se v rámci teoretické části zabývám vymezením seniora jako takového, jeho individuálními potřebami, působením krize na seniora a celkově působení krize na lidské tělo. Vymezím krizi samotnou, dále i krizovou pomoc i se specifiky práce u krizové pomoci u seniorů. Ve své práci se řídím i zákonem č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, jelikož služba krizové pomoci i telefonické krizové pomoci jsou sociálními službami dle tohoto zákona. Další část teoretické části je věnována telefonické krizové pomoci. Ta má své výhody, ale i nevýhody, které je nutno zmínit. Nelze opomenout ani takového pracovníka zaměřeného na krizovou intervenci a též i na telefonickou krizovou intervenci, přičemž pracovník pracující na lince důvěry ať již jako placený zaměstnanec či dobrovolník musí mít splněné určité vzdělání. Cíli této práce bylo zjistit, jaké typy kontaktů lze identifikovat na Lince seniorů a dále zjistit, jakou problematiku hovorů lze identifikovat na Lince seniorů. Následně byly stanovený hypotézy. První hypotéza zní: V průběhu let 2007-2013 měl typ kontaktu mlčení stoupající tendenci. Druhá hypotéza zní: V průběhu let 2010-2013 byly nejčastějším typem hovorů na Lince seniorů hovory se zdravotní problematikou. V bakalářské práci byla použita kvantitativní strategie výzkumu. Samotný kvantitativní výzkum byl proveden metodou analýza dokumentů a technikou sekundární analýza dat. Tento výzkum vycházel ze statistických dat o počtu hovorů Linky seniorů, kterou provozuje Elpida, o.p.s. Data byla následně zpracována s využitím Pearsonova korelačního koeficientu a s využitím relativní četnosti. Při testování první hypotézy z výzkumu vyplynulo, že typ kontaktu mlčení má v průběhu let stoupající tendenci, kdy dosažená hladina významnosti je 0,6%, z čehož vyplývá, že zde existuje statisticky významná korelace mezi testovanými proměnnými. V případě druhé hypotézy z výzkumu vyplynulo, že nejčastějším problematikou na Lince seniorů jsou hovory s rodinnou problematikou a osamělost, zdravotní problematika je až na čtvrtém místě. Bakalářská práce může posloužit pro poskytovatele telefonické krizové pomoci jako zpětná vazba na jejich odvedenou práci nebo může posloužit i pro odbornou veřejnost, která se zajímá o telefonickou krizovou intervenci.

Abstract:

Telephonic crisis help is a traditional service with history dates back to 50s of 20th century, when the probably world first emergency line service has been founded. Helplines representing social service pursuant to Act number: 108/2006 collection of laws, about social services. Some of them are free of charge, some paid with prices based on the caller tariff. This social services has its positives, however some negatives too. In my bachelor thesis theoretic part I deals with definition of senior as such, with his individual needs, crisis effects on senior and overall effects of the crisis to the human body. I define the crisis itself, as well crisis help also with senior crisis help specifics. In my thesis I follow act number: 108/206 Coll. about social services, as the crisis help and helplines are both social services regulated with this act. Another part of theoretical section is dedicated to the phone crisis help (helplines). It has advantages, but also disadvantages which should be mentioned. We have to also mention the workers who are providing crisis intervention and telephonic crisis intervention, where the worker who is providing this services, whether as paid employee or volunteer must fulfill certain level of education. Objective of this thesis is to determine, what type of contacts we can identify with helpline for seniors and also determine what issues we can identify with helpline for seniors. Subsequently we specified hypothesis. First hypothesis says: During the years 2007-2013 the contact type "silence" had upward trend. Second hypothesis says: During the years 2010- 2013 were health issues most discussed type of calls on senior helplines. Research of quantitative strategy was used in this bachelor work. Quantitative research itself was performed by analysis of documents and secondary data analysis technique. This research was based on statistics of senior helpline calls count, which is provided by Elpida, o.p.s. Data were subsequently analyzed with usage of Pearson´s correlation coefficient and using relative frequency. When testing first hypotheses, research shown that type of contact "silence" has upward trend during last year's, when the level reached 0,6% of significance, which means existence of statistically important correlation between the tested variables. In case of second hypotheses, research shown, that most often problematic on senior helplines are calls regarding family and loneliness, health issues taken fourth place of importance. Bachelor thesis can help to the providers of social crisis help as a feedback of their work, or can serve for professional public, who are interested about telephonic crisis intervention.

Kľúčové slová

Krizová pomoc, Linky důvěry, Telefonická krizová pomoc, Senior

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 5. 5. 2015

Zverejniť od: 5. 5. 2015

Obhajoba závěrečné práce

• Vedúci: Mgr. Hana Francová, Ph.D.

UNIVERSITY OF SOUTH BOHEMIA IN ČESKÉ BUDĚJOVICE

Faculty of Health and Social Studies

Bachelor programme / odbor:
Rehabilitation / Rehabilitation-Psychosocial Care for Handicapped Children, Adults and Seniors