Customer service on the Czech mobile telecommunication market. Comparative Analysis – Radek Hanzlík
Radek Hanzlík
Diplomová práce
Customer service on the Czech mobile telecommunication market. Comparative Analysis
Zákaznické služby na českém mobilním telekomunikačním trhu. Komparativní analýza
Anotace:
Hlavním cílem této práce je porovnat kvalitu zákaznických služeb mezi klasickými mobilními operátory (MNOs) a virtuálními operátory (MVNOs) na českém telekomunikačním trhu. Sběr dat pro komparativní analýzu je proveden metodou mystery shopping .Abstract:
The main goal of this thesis is to compare the quality of customer service between the Mobile Network Operators (MNOs) and Mobile Virtual Network Operators (MVNOs) on the Czech mobile telecommunication market. The mystery shopping method is used as the source of data for the comparative analysis.
Jazyk práce: angličtina
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 2. 3. 2013
Identifikátor:
http://www.vse.cz/vskp/eid/48694
Obhajoba závěrečné práce
- Obhajoba proběhla 1. 2. 2016
- Vedoucí: Jan Koudelka
- Oponent: Petr Lédr
Citační záznam
Plný text práce
Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:- autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Vysoká škola ekonomická v Prazehttp://www.vse.cz/vskp/eid/48694
Vysoká škola ekonomická v Praze
Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / International Management
Práce na příbuzné téma
-
Mobile virtual network operator as a new type of a telecommunication services provider
Marek Štěpán -
Le lancement de La Poste Mobile
Radka VÍTEČKOVÁ -
Virtuální mobilní operátoři na trhu ČR a právní ochrana spotřebitele
Dana Horníková -
Srovnání marketingového mixu mobilního a virtuálního operátora
Karolína Kuchařová -
Vliv institucionálního prostředí na mobilní telefonii
Jakub Čihák -
Budoucí vývoj mobilních virtuálních operátorů v České republice
Martin Žampach -
Virtuální obraz zákaznické spokojenosti s českými telefonními operátory na sociálních sítích
Anton Savin -
Optimalizace webu virtuálního mobilního operátora
Markéta Mohrová