Spokojenost zákazníků s nástroji marketingového mixu ve vybrané společnosti

Bc. Kateřina Kokešová

Bakalářská práce

Customer satisfaction with marketing tools in selected company

Anotace:

Cílem bakalářské práce je zjištění spokojenosti zákazníků s nástroji marketingového mixu ve vybrané společnosti a navržení opatření ke zvýšení této spokojenosti. V teoretické části bude představen marketing, jeho nástroje a vlivy působící na spokojenost zákazníků. V praktické části bude charakterizována společnost, její uplatňovaný marketingový mix a oslovení zákazníci společnosti pomocí dotazníkového šetření. Výstupem práce bude navržení změn ke zvýšení spokojenosti zákazníků.

Abstract:

The goal of this thesis is to determine customer satisfaction with marketing mix tools in selected company and to propose measures to increase this satisfaction. In theoretical part will be introduced marketing, its tools and influences affecting customer satisfaction. In practical part will be introduced the company, its marketing mix and reaching out to the company customers through and survay. Outcome of the thesis will be to proposing changes to increase customer satisfaction.

Klíčová slova

marketing, marketing služeb, marketingový mix, spokojenost zákazníků

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 20. 6. 2022

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 23. 8. 2022
• Vedoucí: doc. Ing. Halina Starzyczná, Ph.D.
• Oponent: Ing. Lucie Reczková

Slezská univerzita v Opavě

Obchodně podnikatelská fakulta v Karviné

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management