Eye-trackingová UX analýza a komparace internetového bankovnictví vybraných bank

Adriana Krištůfková

Diplomová práce

Eye-tracking UX analysis and comparison of online banking of selected banks

Anotace:

Diplomová práce je zaměřena na komparaci internetového bankovnictví tří vybraných bank působících na českém trhu, a to za účelem ověření vybraných klíčových funkcí systému. K tomuto účelu poslouží především eyetrackingové user experience analýza, dotazníkové šetření a individuální hloubkové rozhovory, díky které lze později komparovat jednotlivá internetová bankovnictví a navrhnout tak možná doporučení pro využití prostoru pro zlepšení a zefektivnění uživatelského rozhraní, vč. analýzy zjištěných diferencí. Sběr dat bude poté rozčleněn do tří segmentů a jednotlivé výsledky budou zobrazeny pomocí heat map, které budou individuálně blíže popsány. S ohledem na nově získané výsledky budou navrhnuta taková doporučení, která mohou být v budoucnu uplatnitelná a pro uživatele jednotlivých bank přívětivá.

Abstract:

This diploma thesis focuses on a comparison of internet banking of three selected banks operating in the Czech market in order to verify selected key system features. For this purpose, eye-tracking user experience analysis, surveys, and individual in-depth interviews were used above all, as they can serve to compare individual internet banking systems later on in order to design potential suggestions for utilization of the room for improvement and streamlining of the user interface, including the analysis of ascertained differences. Data gathering will then be divided into three segments, and individual results will be displayed using heat maps which will be described individually in more detail. With regards to newly acquired results, this thesis will suggest recommendations which are going to be applicable in the future and friendly towards the users of individual banks.

Klíčová slova

eye-tracking, komparace, internetové bankovnictví, neuromarketing, ux, vizuální podněty

Keywords

eye-tracking, internet banking, neuromarketing, ux, comparison, visual stimuli

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 30. 4. 2018

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 10. 6. 2019
• Vedoucí: Michal Novák
• Oponent: Jiří Přibil

Vysoká škola ekonomická v Praze

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Management