Analýza emocionálního vyčerpání, depersonalizace a osobní výkonnosti nelékařských zdravotnických pracovníků

Kristýna HOZMANOVÁ

Master's thesis

Analysis of emotional exhaustion, depersonalization and personal performance of non-medical healthcare workers

Abstract:

Úvod: Téma syndrom vyhoření je mezi zaměstnanci známým termínem, nicméně detekce a diagnostika je velmi složitou psychologickou metodou. V České Republice není běžné, že by se zaměstnavatel zabýval touto problematikou u svých podřízených. Tato práce může sloužit manažerům Krajské zdravotní nemocnici jako pilotní analýza psychického stavu jejich zaměstnanců. Cíl práce: Hlavním cílem bylo analyzovat vyhoření u zdravotnických nelékařských pracovníků v Masarykové nemocnici v Ústí nad Labem. Dílčím cílem je navrhnout opatření v předcházení vývoje syndromu vyhoření u těchto pracovníků. Dalším dílčím cílem bylo vypracovat teoretickou část, aby obsahově mohla sloužit jako mustr k včasnému rozpoznání syndromu vyhoření jak pro jednotlivce, tak pro vedoucí pracovníky. Metodika: Využitím standardizovaného dotazníku Maslach Burnout Inventory byla analyzována míra vyhoření u souboru 96 respondentů Krajské zdravotní nemocnice Ústí nad Labem. Respondenti vyplnili dotazník online formou, kvůli pandemické situaci Covid-19. Výsledky: Na základě analýzy bylo zjištěno, že nelékařští zdravotní personál vykazovat vyhoření v oblasti emocionálního vyčerpání. Vzhledem k pandemické situaci, lze přepokládat, že tato oblast byla ovlivněna přísnými vládními opatřeními. Závěr: Zájmem zaměstnavatele je minimalizace fluktuace a následného nedostatku nelékařského zdravotnického personálu, proto je třeba klást důraz na prevenci syndromu vyhoření a dodržovat navržená opatření. Úvod: Téma syndrom vyhoření je mezi zaměstnanci známým termínem, nicméně detekce a diagnostika je velmi složitou psychologickou metodou. V České Republice není běžné, že by se zaměstnavatel zabýval touto problematikou u svých podřízených. Tato práce může sloužit manažerům Krajské zdravotní nemocnici jako pilotní analýza psychického stavu jejich zaměstnanců. Cíl práce: Hlavním cílem bylo analyzovat vyhoření u zdravotnických nelékařských pracovníků v Masarykové nemocnici v Ústí nad Labem. Dílčím cílem je navrhnout opatření v předcházení vývoje syndromu vyhoření u těchto pracovníků. Dalším dílčím cílem bylo vypracovat teoretickou část, aby obsahově mohla sloužit jako mustr k včasnému rozpoznání syndromu vyhoření jak pro jednotlivce, tak pro vedoucí pracovníky. Metodika: Využitím standardizovaného dotazníku Maslach Burnout Inventory byla analyzována míra vyhoření u souboru 96 respondentů Krajské zdravotní nemocnice Ústí nad Labem. Respondenti vyplnili dotazník online formou, kvůli pandemické situaci Covid-19. Výsledky: Na základě analýzy bylo zjištěno, že nelékařští zdravotní personál vykazovat vyhoření v oblasti emocionálního vyčerpání. Vzhledem k pandemické situaci, lze přepokládat, že tato oblast byla ovlivněna přísnými vládními opatřeními. Závěr: Zájmem zaměstnavatele je minimalizace fluktuace a následného nedostatku nelékařského zdravotnického personálu, proto je třeba klást důraz na prevenci syndromu vyhoření a dodržovat navržená opatření.

Abstract:

Introduction: The topic of analyze burnout of nonmedical helath profesisonals, however, detection and diagnosis is a very complex psychological method. It is not common in the Czech Republic for an employer to address this issue with his subordinates. This work can serve the managers of the Regional Health Hospital as a pilot analysis of the mental state of their employees. Objective: The main objective was to analyze burnout in non-medical health professionals at Masaryk Hospital in Ústí nad Labem. The partial goal was to propose measures to prevent the development of burnout syndrome in these workers. Another partial goal was to develop a theoretical part so that the content can serve as a pattern for early recognition of the burnout syndrome for both individuals and managers. Methodology: Using the standardized questionnaire Maslach Burnout Inventory, the burnout rate of a group of 96 respondents of the Regional Health Hospital Ústí nad Labem was analyzed. Respondents completed the questionnaire online, due to the Covid-19 pandemic situation. Results: Based on the analysis, it was found that non-medical health personnel showed burnout in the area of emotional exhaustion. Due to the pandemic situation, it can be assumed that this area has been affected by strict government measures. Conclusion: The employer is interested in minimizing fluctuations and the consequent shortage of non-medical medical staff, therefore it is necessary to emphasize the prevention of burnout syndrome and follow the proposed measures.

Keywords

Maslach Burnout inventory, Nelékařský zdravotnický personál, Standardizovaný dotazník, Syndrom vyhoření

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 29. 4. 2021

Accessible from:: 31. 12. 2999

Thesis defence

• Supervisor: Mgr. Daša Stupková

JAN EVANGELISTA PURKYNĚ UNIVERSITY IN ÚSTÍ NAD LABEM

Faculty of Health Studies

Master programme / field:
Organization and development of healthcare institutions / Organization and development of healthcare institutions